Mijn Klacht:
juni 2014 media markt in centrum Eindhoven bezocht voor een koel vries combinatie voor in de schuur.
We vragen en krijgen info van medewerkster en we hebben de keuze uit drie apparaten.
Keuze wordt gemaakt en gaan over tot koop.
Vorige week kom ik in de schuur en het vriesgedeelte is ontdooit.
We nemen contact op om situatie te schetsen en worden doorgeschakeld na servicedienst Zanussi.
Situatie opnieuw geschetst en er wordt gevraagd om typenummers en dergelijke die in de koelkast staan.
Aangegeven om even te wachten omdat apparaat in de schuur staat.
Wordt er vervolgens een monteur gestuurd die direct weer vertrekt met de conclusie apparaat is niet geschikt voor in de schuur.
Rekening van zijn diensten: 85 euro.
Media markt gebeld er wordt teruggebeld en het antwoordapparaat wordt ingesproken ze kunnen niets voor ons doen.
Bel direct terug kwamen net thuis.
Situatie geschetst en het antwoord is dat we hadden kunnen weten dat het apparaat niet geschikt zou zijn voor in de schuur.
Ik vraag waarom er niet direct is gereageerd medewerker Pedro stelt dat hij direct na ontvangst van onze mail heeft gereageerd.
Hij geeft in het gesprek aan dat medewerkster op de hoogte was van de specifieke eigenschappen van de koel vries combinatie en ons dus een deskundig advies heeft kunnen geven.
De betrokken medewerkster Astrid Robbesom is vrij dus hij heeft haar nog niet gesproken maar handelt toch een situatie met een klant af.
Ik vraag een en ander op mail te zetten maar dit mag hij niet hoort niet bij zijn verantwoordelijkheden.
Ik krijg een email adres van zijn meerdere de Heer vrancken die aanwezig zou zijn maar tot op heden heeft hij niet de moeite genomen om te reageren op een simpele mail.
We hebben info gevraagd en info verkregen.
Info omdat we geen kennis hebben over wat de mogelijkheden zijn.
We gaan over tot koop en denken een geschikt apparaat te hebben gekocht wat nu blijkt is dat het niet voldoet aan ons gestelde doel.
Momenteel staat de door ons gekochte koel vries combinatie te koop aangeboden in wekelijkse folder en mail en tevens op de website.
Mocht ik nu als klant na de productspecificaties kijken kan ik als leek nergens uit opmaken dat dit vrijstaand apparaat niet geschikt zou zijn voor in een schuur of garage.
Waarom staat dit niet er gewoon bij het is een vrijstaand apparaat, waar het voor geschikt is in duidelijke bewoordingen, nu staat er een code bij klimaatklasse.
Zoals wordt gesteld door de media markt heb ik mijn verplichtingen als klant netjes opgevolgd ik vraag om info en verwacht goede inlichtingen als leek.
Gewenste Oplossing:
Afhandeling van klachten door medewerker die ook de kennis heeft en ook de afwikkeling mag en kan doen.
Nu laten ze je zonder te reageren wachten.
Een mail is toch zo beantwoord.
Het meest vreemde aan alles dat ze een monteur sturen voor 85 euro terwijl het toch helder moet zijn voor mij als klant dat het apparaat niet geschikt is voor in een schuur.
Volgens medewerker zijn die er ook bijna niet.
Volgens info schijnen ze er wel te zijn en hebben een dubbele thermostaat.
Wij zouden graag sneller een antwoord hebben en van de juiste persoon of de media markt iets voor ons kan betekenen.
Want volgens mij valt ons als klant niets te verwijten en is de info onvolledig, die van betrokken medewerkster, zowel als in folder en in de webwinkel gewoon een simpele toevoeging waar het apparaat voor geschikt is en niet uitgedrukt in codes.
Zeker de vrijstaande modellen die vaak een andere bestemming hebben dan de inbouwapparaten.
