Geachte mevrouw Snoep - Kilian, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u een letter voor de oplossing van de Telepuzzel mist. Wij hebben uw bericht aan de puzzelredactie doorgestuurd en zullen er...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over de puzzelactie, waarbij het ontvangen van letters afhankelijk is van het insturen van een e-mail en een bankoverschrijving. De klant ervaart dit als ongelijke behandeling en vraagt om een passende oplossing, aangezien hij ook letters heeft gespaard maar hier niets mee kan. De klacht is inmiddels opgelost.
Als je een briefkaart instuurt, krijg je geen letter die krijg je alleen als je dus met email en bank overmaakt.
Dit is ongelijke behandeling.
Ik heb ook de letters gespaard en kan er geen chocola van maken.
Telegraaf zorg voor een passende oplossing!!!!
als u ons de letters stuurt en beter de voorwaarde schetst. Dertien weken heeft u ons dit niet geïnformeerd! Alleen bij telepuzzel 13 geeft u aan dat we het via bank of mail moeten doen, echt heel raar
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2014 om 16:08 geantwoord
Geachte mevrouw Snoep - Kilian,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat u een letter voor de oplossing van de Telepuzzel mist.
Wij hebben uw bericht aan de puzzelredactie doorgestuurd en zullen er zorg voor dragen dat u zo spoedig mogelijk een reactie ontvangt.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
