jack van schoonneveldt op 11 december 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Van Schoonneveldt, Bedankt voor uw bericht. U geeft in uw bericht aan dat u de krant graag tussen 05.00 uur en 05.30 uur ontvangt. Onze bezorgers dienen de krant doordeweeks uiterlijk om 07.00 uur te bezorgen. Op zaterdag...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over de late bezorging van de krant, die voorheen om 05.00 uur werd geleverd, maar nu pas rond 06.55 of later aankomt. Dit veroorzaakt problemen voor de klant, die vroeg moet vertrekken voor werk en daardoor de krant mist. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte mevr/Heer,
Tot enkele jaren geleden lag mijn krant om ca 05.00 uur in de bus. Nu komt de krant om 06.55 of over zevenen. IK moet voor mijn werk vroeg weg , dus mis ik mijn krant. Is hier aan wat te doen.
IK zou de krant graag weer om ca 05.00 uur in de bus hebben 05.30 is ook goed
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2014 om 13:50 geantwoord
Geachte heer Van Schoonneveldt,
Bedankt voor uw bericht.
U geeft in uw bericht aan dat u de krant graag tussen 05.00 uur en 05.30 uur ontvangt.
Onze bezorgers dienen de krant doordeweeks uiterlijk om 07.00 uur te bezorgen. Op zaterdag is dit om 07.30 uur.
Wij hebben de bezorger aangegeven dat u de krant graag eerder ontvangt.
Omdat de bezorger zelf mag bepalen hoe hij of zij de ronde loopt, kunnen wij u niet garanderen dat u de krant voortaan weer tussen 05.00 uur en 05.30 uur ontvangt.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
