Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling bij jullie (tv en 3d bril) gedaan op vrijdag 28 november. Hoewel ik mijn adres had gewijzigd voor het bestellen van de goederen, werd toch mijn oude adres gebruikt voor mijn bestelling. Ik had ZATERDAG ochtend jullie gebeld om door te geven wat er was gebeurt. Een van jullie collega’s zei dat helaas de bril al werd bezorgd en dat ik moest wachten op een retoursproces via mediamarkt. Dat was helder. Voor mijn televisie heeft de persoon die ik had gesproken zaterdag 29 november gezegd dat ze uiterlijk maandag ochtend een mededeling naar de transportbedrijf zouden geven in verband met de adreswijziging. Ik had maandag 1 december in de ochtend gebeld om te verifiëren dat dit werd ook gedaan. Een ander medewerker van jullie zei dat het werd succesvol doorgegeven en dat ik een email zou krijgen over de proces om toch mijn bestelling te krijgen. Ik had in de middag alweer gebeld om te horen dat de adreswijziging pas op dat moment werd gedaan.
Nu is het dinsdag en ik had in de ochtend gebeld en het werd aan mij vertelt dat de transportbedrijf vandaag met mij contact zou opnemen. Dinsdag 2 december 15:00 en ik heb GEEN idee waar mijn bril is en waar mijn televisie is.

Ik had ook woensdag gebeld alleen om te horen dat de adreswijziging op die dag werd doorgegeven. Ik was boos en had gevraagd om de telefoonnummer van de transportbedrijf te krijgen. Ik had meteen gebeld en om te horen dat de transportbedrijf NIKS had ontvangen de mediamarkt. En dus? Alweer mediamarkt gebeld tot dat eindelijk de mail werd verzonden. Ik heb de transportbedrijf dan gebeld om te vragen of ze nog mijn televisie hadden. Ze hadden ja gezegd en dus hadden we een afspraak gedaan voor donderdag ochtend 4 december.
Donderdag word ik gebeld om tw horen dat de chauffeur naar mijn oude adres was met mijn bestelling. Dus afspraak gedaan voor zaterdag.
Zaterdag en krijg ik alweer niks. Bel ik de extr@home contact nummer en zeggen ze dat mijn bestelling werd geleverd op 1 december op de oude adres en dat ze een proof of delivery hebben. Waarom werd dit niet aan mijn verteld de woensdag die ik contact had genomen ? Weet ik niet. En als het maandag werd geleverd. waarom werkte mijn track and trace link niet? Anders kon ik makkelijk zien dat het werd geleverd naar mijn oude adres en had ik meteen actie genomen. Al in al, ik werd op zaterdag , maandag , dinsdag en woensdag niet op de hoogte gesteld over de stand van zaken terwijl het een hele simpele proces is. Een simpele adres wijziging van een consument die zijn product wilt. Nu ben ik anderhalve week later en ik weet niet eens waar mijn televisie is want elke keer wordt iets anders aan mijn verteld. En trouwens ik moest ELKE KEER dat ik had gebeld steeds alweer mijn adres doorgeven en mijn hele verhaal opnieuw vertellen. De reacties via telefon waren steeds fout en ze wisten niet eens wat ze aan het doen waren. Behalve margriet( weet de naam niet zeker) en de andere mevrouw die in 7 minuten mijn probleem van de mail bevestiging had opgelost terwijl al die andere gasten het in drie dagen niet konden doen.
Dinsdag 9 december : transportservice probeert mijn product op te halen in opdracht van Mediamarkt bij de oude adres maar lukt niet.
Dan bellen ze mij en zeggen ze dat ik het zelf moet uitzoeken met Mediamarkt.

Gewenste Oplossing:

Mediamarkt moet het ophalen van de andere product zelf oplossen omdat ze mijn adreswijziging niet hebben doorgegeven en mij gewoon een andere tv geven. Compensatie voor het vrij nemen van werk om bezorging te kunnen ontvangen.