Mijn Klacht:
Hallo Klacht.nl
Om het eenvoudig te houden,er zijn afsluitkosten berekend voor een factuur die “volgens” TELE2 telaat betaald was.
Feit is echter het volgende,er vind geen physieke afsluiting plaats op het mobiele abonnement,tevens krijg ik een sms bericht op 25 November dat ik over 6 dagen afgesloten word,terwijl de betaling de 24 ste November voldaan is.
Vervolgens krijg ik met de factuur erna op 28 November al de heraansluitkosten in rekening gebracht voor een afsluiting die pas op 1 December zou gaan moeten plaatsvinden(die nooit plaatsgevonden heeft).
Kan aan mij liggen,maar volgens mij wilt TELE2 alleen maar hun eigen beurs opvullen omdat ze anders niet van hun WAARDELOZE jaar/kwartaalcijfers afkomen.
Verder is daar nog niet alles mee besproken,ik ging ervanuit dat TELE2 denkende medewerkers had waar men een vraag fatsoenlijk kan voorleggen,niets is minder waar.
Er word vastgehouden aan,je bent telaat met betalen dus betaal maar of we sturen alles door naar een incassobureau en dan mag je meer betalen,doe je dit niet is het jouw probleem en ben je lekker de pineut(Dit is de taal die door de medewerkers aan de lijn gehanteerd word),vervolgens wil ik vragen naar de naam van de dame met wie ik gesproken heb,krijg ik toch echt gezegt,boeit me niet ik geef jouw mijn naam niet en smijt de hoorn erop.
Ik wil graag weten wat voor tele2 een reden is de rekening te manipuleren met heraansluitkosten,als er geen afsluiting laat staan een heraansluiting nog moet plaatsvinden.
Even ter duidelijkheid,alle informatie is reeds bekend gegeven bij TROS/RADAR gezien ik graag wil weten of een bedrijf als TELE2 dit met zijn consumenten kan en mag doen zonder communicatie vooraf.
Gewenste Oplossing:
Waar het mij om gaat is eenvoudig,kosten betalen die ik door eigen fout in rekening gebracht krijg vind ik geen probleem,dat is de realiteit.
Kosten die in rekening gebracht worden zoals die hierboven staan vind ik onacceptabel,en dan nog niet het fatsoen hebben een klant uit te laten spreken en gewoon de verbinding te verbreken vind ik ronduit asociaal en onprofessioneel.
Mijn vraag aan tele2 is nog makkelijker,crediteer de heraansluitkosten als deze onterecht zijn of leg me op een fatsoenlijke manier uit waarom jullie deze handelswijze hanteren.
