Mijn Klacht:
Dit is geen vraag maar een klacht. Jullie facturatie afdeling heeft mij een betalingsherinnering gezonden op 20 oktober, 25 november nog een en gisteren kreeg ik een brief van jullie incassobureau Plaggemars. Mijn abonnement is per 29 augustus ingegaan en de betaling vindt plaats via automatische incasso (zoals vermeld op de bevestiging). Kortom het probleem ligt toch écht bij jullie eigen administratie. Wellicht is het klantvriendelijker om je klant te vragen om nogmaals toestemming te geven voor automatische incasso, wanneer incassering niet werkt, maar nee, jullie sturen een incassobureau op me af. Ja, jullie begrijpen echt wat het begrip klantvriendelijkheid is. Inmiddels heb ik mijn abonnement bij jullie krant opgezegd en deze eindigt per 29 november. Jullie hebben een prima krant maar dit soort ‘randgebeuren’ heeft gezorgd voor de opzegging. Stel voor om een factuur te sturen voor de afgelopen 3 maanden welke ik zal betalen. Plaggemars brief zal ik volledig negeren aangezien de fout enkel en alleen bij jullie ligt.
Gewenste Oplossing:
stuur een factuur over de laatste drie maanden en die zal ik betalen. Daarna ben ik blij dat "telegraaf vrij" is, want bij het eerste abonnement werd beloofd dat het abonnement automatisch zou eindigen wat niet gebeurde en me meer geld heeft gekost. Het tweede abonnement zou per automatische incasso worden voldaan, wat ook niet gebeurt. In plaats daarvan krijg je een incassobureau op je afgestuurd. Kortom: klaar mee!
