Mijn Klacht:
Vorig jaar juni heb ik mijn Sony Vaio laptop gekocht in de mediamarkt Utrecht Hoog Catherijne. Binnen zes maanden deed mij. Laptop het niet meer naar behoren, ik ben toen naar de service afdeling gegaan van dezelfde mediamarkt. De servicemedewerker vertelde toen dat het het aan de software lag dus dat ik dit zelf moest oplossen door zelf opnieuw alle software te installeren. Hier ben ik zelf thuis uren mee bezig geweest, maar uiteindelijk is dit gelukt. Nu 1 jaar later is hij weer defect, geen beeld meer, behalve de muis. Weer naar de serviceafdeling van de mediamarkt met mijn garantiebewijs. Hij moest worden opgestuurd voor reparatie. Er kon wel een back-up worden gemaakt, hier moest ik wel €35 voor betalen. Hij werd opgestuurd en 2 weken later kreeg ik een berichtje dat hij gerepareerd was en dat ik hem kon ophalen. Zo gezegd zo gedaan, vanmiddag opgehaald. Het mainbord, LCD scherm en kabels vervangen. Hij zou weer zo goed als nieuw zijn. Kom ik thuis doet hij het niet. Precies dezelfde klacht! Ik heb gelijk met de mediamarkt gebeld en ik kon terug komen. Dat heb ik vanavond gedaan. Het product is niet deugdelijk dus wilde ik vervanging. Ik heb mijn laptop dagelijks nodig ivm mijn studie. Dit was volgens de servicedeskmedewerker niet mogelijk. Volgens haar was het wettelijk zo geregeld dat het apparaat 4 keer mag worden gerepareerd voor elke keer 4 weken! Dit staat overigens nergens in de wet vastgesteld. Ik vind het schandalig dat ik mijn laptop weer voor lange tijd kwijt ben, ook omdat ik hier schade door lijd in mijn studie. Ik hoop dan ook dat dit zo snel mogelijk anders kan worden opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zsm het aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon van mediamarkt, zo kan ik een andere laptop aanschaffen en zo blijft de schade beperkt.
