Mijn Klacht:
Geachte heer of mevrouw,
Vanmorgen heb ik een bestelling op uw website gedaan via mijn smartphone. Ik heb de Gigaset a220 trio geselecteerd en gekozen voor bezorgen. Daarna ben ik naar afrekenen gegaan en heb ik mijn bank gekozen. De ING bank geselecteerd en de bestelling bevestigd. Toen ik dat gedaan had kwam ik terug op de website van Mediamarkt alleen niet met een bericht van een order bevestiging of iets dergelijks maar weer op de pagina waar ik een bank moet kiezen. Ik zag ook direct dat bovenin mijn winkelmandje nog steeds 1 stond. Ik ging kijken in mijn account onder bestellingen en daar stond u heeft nog geen bestellingen geplaatst.
Ik heb direct om 9 uur de klantenservice gebeld en die gaf aan dat het twee uur kon duren voordat het inzichtelijk zou zijn. Daarna heb ik gewacht tot half 11 en continue me mail en mijn Mediamarkt account in de gaten gehouden maar daar gebeurde niks. Om 11 uur heb ik wederom contact opgenomen met de klantenservice en daar kreeg ik te horen dat ze dit order nummer helemaal niet terug kunnen vinden. Om mijn bestelling toch door te laten gaan moest ik deze mail sturen met daarin een printscreen van mijn ING afschrift. Die voeg ik hierbij dan ook toe.
Ik hoop hierbij dat mijn bestelling als nog geplaatst wordt nu ik bewijs van betaling heb geleverd. Tevens hoop ik ook dat dit wel volgens de levertermijn geleverd kan worden zoals op de website getoond. Ik heb namelijk juist vandaag de bestelling geplaatst zodat het morgen binnen is op mijn vrije dag.
Nu na 1,5 week nog steeds niks mediamarkt vernomen maar ze hebben nog steeds wel mijn 45 euro en ik een hoge mobiele rekening want ik heb nog altijd niet mijn huistelefoon binnen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn bestelling als nog geleverd word met een spoed levering en ik een vergoeding krijg voor al me tijd aan mails die ik heb verzonden mijn extra mobiele kosten die ik heb moeten maken omdat ik dus door een technische storing bij hun nu al 1,5 week zonder huistelefoon zit..zogenaamd vandaag besteld morgen in huis pffffff
