Marianne49 op 17 november 2014 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Klant is 17-11-2014 per mail geïnformeerd over de termijn waarin de creditering wordt uitbetaald.
Een klant heeft in juli een tegoedsaldo bij Youfone door een fout van het bedrijf, maar ontvangt nog steeds maandelijkse facturen voor het abonnement. Ondanks meerdere aanmaningen en pogingen tot contact, blijft een terugstorting uit en ontvangt de klant geen reactie van Youfone. De klant uit zijn onvrede over de situatie en vraagt zich af of er een mogelijkheid is om het abonnement voortijdig te beëindigen.
in juli nog een tegoedsaldo door een fout van YouFone, maar er wordt iedere maand gewoon abonnement afgeschreven. Mailen , bellen het helpt niets , er wordt niet gereageerd door YouFone. Dat is erg vervelend. Heb erg spijt van deze provider maar ik zit er nog 1 jaar aan vast helaas. Kan ik er op een goede manier van mijn abonnement af?
Het terugstorten van mijn tegoed.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2014 om 12:33 geantwoord
Klant is 17-11-2014 per mail geïnformeerd over de termijn waarin de creditering wordt uitbetaald.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
