Karin vulto op 14 november 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste mevrouw Hol, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf al enkele weken niet correct plaatsvindt. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds 3 weken wordt de telegraaf pas bezorgt tussen 8.00 en 9.45 uur.
Soms de bijlagen er niet bij, zoals sport en de vrouw.
Al diverse malen een klacht ingediend bij de telegraaf, maar er wordt niets aan gedaan.
Begin er zachtjes aan aan te denken om mijn abonnement op te zeggen.
Als de telegraaf weer op tijd bezorgd wordt, met alles er bij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2014 om 10:39 geantwoord
Beste mevrouw Hol,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf al enkele weken niet correct plaatsvindt. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.
Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Helaas hebben wij bericht ontvangen dat er op dit ogenblik problemen zijn in uw wijk waardoor de bezorging niet correct plaatsvindt.
Uiteraard doen wij ons best om deze problemen zo spoedig mogelijk op te lossen. Ter compensatie hiervoor zenden wij u een bonnenvel voor een week toe. Hiermee kunt u, indien u de krant niet ontvangt, gratis een krant op de reguliere verkooppunten binnen Nederland ophalen. Tevens compenseren wij u voor de niet ontvangen kranten door uw huidige betaalde abonnementsperiode per klacht met een dag te verlengen.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
