Klacht: Slechte pakketbezorging

basd op 18 november 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geacte heer Van den Dikkenberg, Ik snap dat dit erg vervelend voor u is, maar de bezorger mag de pakketten op ieder huisnummer in dezelfde straat afgeven, daar kan ik helaas niets aan doen. Ik hoop dat u enig begrip...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 18 november 2014

Een klant van PostNL ervaart problemen met de pakketbezorging, vooral vanwege zijn handicap waardoor hij slecht ter been is. De bezorger belt vaak aan zonder te controleren of de klant thuis is, en er zijn incidenten geweest waarbij de bezorger zonder toestemming de woning is binnengekomen. De klant vindt het onacceptabel dat er geen rekening wordt gehouden met zijn situatie.

Mijn Klacht:

Ik ben slecht te been en door mijn handicap vaak thuis. Nu gebeurt regelmatig dat de pakketbezorger standaard al bij mijn aanbelt, ook al weet nog geen of de gene niet thuis is. Ook vindt kennelijk makkelijk want ik neem wel pakketten aan voor de buren, maar ook al geeft niks bij mijn in bewaring belt toch bij aan moet ik naar intercom om de deur open te doen, maar ik weet niet van te voren of het pakket of zo voor mijn is …… De bezorger is ook al keer zo bij mij naar binnen gelopen omdat voor deur open stond dit kan echt niet.

En nee sluiten van het is tijd geleden is geen oplossing!

Gewenste Oplossing:

Tijd voor overplaatsing van de pakket bezorger, het is duidelijk te gewoon voor hem geworden in het appartementen complex. En hij permiteerd zich te veel vrijheden Ik heb hier 2 x eerder op aangesproken en dat hielp niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geacte heer Van den Dikkenberg,

Ik snap dat dit erg vervelend voor u is, maar de bezorger mag de pakketten op ieder huisnummer in dezelfde straat afgeven, daar kan ik helaas niets aan doen. Ik hoop dat u enig begrip kunt opbrengen voor deze kwestie. Excuses voor het ongemak.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door basd
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM