Mevrouw Haakman op 10 november 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Haakman, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat u de verkeerde krant heeft ontvangen. Wij hebben uw klacht aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat de bezorging spoedig weer op orde...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk de verkeerde krant, namelijk het AD, ontvangen in plaats van de Telegraaf. Dit probleem doet zich niet dagelijks voor, maar heeft geleid tot ontevredenheid, waardoor de abonnee eerder al het abonnement had opgezegd en nu opnieuw dezelfde bezorgproblemen ervaart.
Wij krijgen diverse keren de verkeerde krant in de bus. Wij hebben een abonnement op de Telegraaf en krijgen het AD. Het vreemde is dat het niet iedere dag verkeerd wordt bezorgd. Dit is nu een paar keer gebeurt tot onze ontevredenheid. Wij hebben een abonnement om deze reden al eerder bij de Telegraaf gestopt, maar hebben het nu weer geprobeerd en helaas weer hetzelfde probleem met bezorgen.
Als wij gewoon de Telegraaf en dus niet het AD bezorgd krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 november 2014 om 14:41 geantwoord
Geachte mevrouw Haakman,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat u de verkeerde krant heeft ontvangen.
Wij hebben uw klacht aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat de bezorging spoedig weer op orde is.
Door het melden van uw bezorgklacht stelt u ons in staat onze dienstverlening te verbeteren. Wij zouden het dan ook zeer op prijs stellen dat, mocht het probleem aanhouden, u dit aan ons blijft doorgeven. Wij zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf Abonneeservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
