Klacht: Slechte service en geen inlevings vermogen !

kwijt geraakte klant op 08 november 2014 over Scheer en Foppen in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Scheer en Foppen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, uw klacht is in goede orde bij ons ontvangen waarvoor ons dank. We vinden het vervelend dat er een probleem is ontstaan met uw tablet, aangekocht bij ons filiaal in Nunspeet. Naar aanleiding van uw klacht...

Status Opgelost
Datum 8 november 2014

Een klant van Scheer en Foppen ervaart slechte service na de aankoop van een tablet voor zijn zoon. Na drie maanden vertoont de oplader een defect, maar de verkoper stelt dat kabels niet onder garantie vallen. De klant is teleurgesteld over de lange wachttijd voor vervanging en de gebrekkige inlevingsvermogen van de medewerkers.

Mijn Klacht:

In juli 2014 koop ik een tablet voor mijn zoontje
Al na 3 maanden komt er een breuk in de stroom kabel van zijn oplader. Ik heb normaal garantie zou je zeggen.
Antwoord van de verkoper? Nee kabels vallen niet onder garantie!??
Ook niet na 3 maanden????
Gelukkig had ik een verzekering afgesloten en daar viel de vergoeding dan wel onder 🙁

Maar nu komt het:

Of we wel even 3 weken zonder tablet kunnen want het moet worden opgestuurd. Ik wil meteen vervanging zei ik nog, daar heb ik recht op zei ik. Nee meneer zo werkt het niet was het antwoord.
Ik kan hier niks aan doen.

Nou leg als vader een kind van 9 jaar maar uit dat hij 3 weken zonder tablet moet doen. cry…wheee

Hoe goed is dan je service ?

Ze hebben van mij de koude douche gehad,
Bij Tros Radar !

Gewenste Oplossing:

Mijn nieuwe adapter kabeltje a.s maandag op kunnen ophalen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Scheer en Foppen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scheer en Foppen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scheer en Foppen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scheer en Foppen

Heeft op 10 november 2014 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

uw klacht is in goede orde bij ons ontvangen waarvoor ons dank. We vinden het vervelend dat er een probleem is ontstaan met uw tablet, aangekocht bij ons filiaal in Nunspeet.
Naar aanleiding van uw klacht hebben we contact opgenomen met Asus. We gaan met hun overleggen wat de mogelijkheden zijn buiten de normale afspraken die we met ze hebben. Helaas hebben we geen originele kabels op voorraad in de winkel. Zodra we meer weten wordt u door u verkopende partij geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Consumentenservice
Scheer en Foppen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nou, dat is ieder geval al beter dan weg gestuurd worden door de verkoper met het bericht : "U moet 3 weken wachten ". Ik wacht af wanneer ik een mail of telefoontje zal krijgen of ik het kabeltje kan ophalen ?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM