saalsjongen op 07 november 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste heer Saals, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf te laat plaatsvindt. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. De Telegraaf dient op doordeweekse dagen uiterlijk om 07.00 uur bezorgd te...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk te late bezorging van de krant, die nu vaak pas na 7.00 uur arriveert, terwijl deze eerder altijd tussen 6.00 en 6.15 uur werd bezorgd. Dit heeft de abonnee doen besluiten om het abonnement te beëindigen. Het probleem is inmiddels opgelost.
Heb een abonnement genomen om s’morgens vanaf 6 uur de krant te kunnen lezen. De laatste tijd wordt de krant steeds later bezorgd. Het is nu 7.50 en de krant is er nog steeds niet. Gisteren het zelfde verhaal. Dit is voor ons een reden om ons abonnement stop te zetten. Vroeger was de bezorging altijd tussen 6.00 en 6.15
Als de krant op tijd bezorgd wordt .
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2014 om 10:51 geantwoord
Beste heer Saals,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf te laat plaatsvindt. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.
De Telegraaf dient op doordeweekse dagen uiterlijk om 07.00 uur bezorgd te zijn en op zaterdag uiterlijk om 07.30 uur. Wij vinden het vervelend te vernemen dat dit bij u de laatste tijd niet het geval is.
Uw bezorgklachten hierover hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Voor elke klacht die wij ontvangen, compenseren wij u door de looptijd van uw huidige betaalde abonnementsperiode met een dag te verlengen, zodat u niet hoeft te betalen voor een krant die te laat bezorgd is.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Met vriendelijke groet,
Martijn Scheepers
De Telegraaf abonneeservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
