Mijn Klacht:
Op vrijdag 24 oktober 2014 was het omstreeks 09.00u niet meer mogelijk te telefoneren en te internetten(of was de storing al op donderdag ingetreden?). Ik belde omstreeks het middaguur met tele2-klantenservice om de storing te melden. De telefoniste nam een aantal handelingen met me door om vast te stellen of het probleem door Tele2 of door KPN moest worden opgelost en besloot, dat het plobleem bij KPN moest liggen. Ik zou door de servicemonteur van KPN op maandag tussen 12.00 en 14.00u worden bezocht. Helaas kon dat niet eerder! Om 12.30 u werd ik door de betreffende monteur gebeld dat een bezoek overbodig was, omdat KPN het problem niet kon oplossen. Alles was van hun kant in orde. Ik vertelde dat wij al eens eerder een soortgelijke storing hadden meegemaakt doordat op de centrale onze verbinding per ongeluk was verwisseld met die van een nieuwe abonnee, maar dat werd weggelachen. De monteur zou contact opnemen mer uw storingsdienst. Voor alle zekerheid belde ik direct daarna (om 12.30 u) uw uw storingsdienst .Die beloofde me dat nog die middag uw technische dienst zou bellen voor een afspraak. Dat gebeurde niet en ik belde dinsdagochtend opnieuw met uw klantenservice. Die vertelde me dat de telefonist in de computer had gezet dat ik op dinsdag zou worden teruggebeld. Weer een dag zonder telefoon en internet! Wel zegde de servicemedewerker me een compensatieregeling toe. Omstreeks kwart voor vier werd ik door de technische dienst gebeld (de heer Arnoud Lootsma), die me meldde dat het wel tien dagen kon duren voor een monteur van de Escalatiedienst beschikbaar kon zijn. Alweer een grote teleurstelling.Tot wij woensdagochtend ineens door een vriendin op de vaste lijn werden gebeld. Het contact was (spontaan?) hersteld. Wij begrijpen niet wat er intussen was gebeurd. Was de oorzaak van de storing toch eenzelfde actie als ik al eerder tegen de monteur van de KPN had verteld? Al met al zijn we niet snel door uw servicedienst geholpen. Integendeel; we voelen ons het slachtoffer van miscommunicatie tussen KPN en Tele2 en hebben intussen ruim vijf dagen niet kunnen bellen of internetten. Beide zijn voor ons heel belangrijk. Graag willen wij van u vernemen welke compensatie u voor het vele heen en weer bellen en het gemis van uw diensten,, waarvoor we wel hebben betaald, wilt geven.
G.J.Lunshof, Dominicanenplein 31, 5911 KN Venlo
Gewenste Oplossing:
Wij hebben inmiddels weer de beschikking over de vaste telefoonlijn en internet maar vinden niet dat we erg snel zijn geholpen
