Mijn Klacht:
Geachte mevrouw/meneer,
Op 1 oktober 2014 heb ik bij de Mediamarkt via de webshop een vaatwasser (AEG Favorit 45002 WO WIT) uit de aanbiedingsfolder besteld. Op 3 oktober 2014 kreeg ik een e-mail van de Mediamarkt dat mijn vaatwasser niet binnen de beloofde 4-5 werkdagen leverbaar zou zijn. De vaatwasser zou in week 42 binnenkomen. Uiteraard had ik hier begrip voor; de Mediamarkt kan het niet helpen dat er teveel klanten van dezelfde aanbieding gebruik wilde maken. Week 41 verstreek, week 42 verstreek, week 43 verstreek; niets meer van Mediamarkt vernomen – geen vaatwasser, geen e-mail, geen telefoontje. Vandaag, 28 oktober 2014 – week 44, heb ik de klantenservice van de Mediamarkt gebeld en opheldering gevraagd. Ik vroeg mij af wat voor compensatie de Mediamarkt mij zou bieden voor het lange wachten en gebrekkige communicatie en wanneer mijn vaatwasser eindelijk geleverd zou worden. De vriendelijke servicemedewerkster Jeanette wist mij te vertellen dat de vaatwasser niet meer in het assortiment zat en deze dus niet meer geleverd zou worden. Ook wist zij mij in te lichten over de werkwijze van de Mediamarkt: de Mediamarkt stelt klanten pas op de hoogte als het product onderweg is. Ik zou dus tot Sint Juttemis kunnen wachten op de vaatwasser of bericht van de Mediamarkt! Belachelijk dat de Mediamarkt zo met haar klanten omgaat! Je zou toch verwachten dat zo’n groot bedrijf je op de hoogte houdt van het bestelde product!
Vervolgens zou ik een vergelijkbaar artikel aangeboden krijgen van de Mediamarkt, ook deze is niet leverbaar. Wel mocht ik voor 10% meer dan mijn aankoopbedrag een andere vaatwasser bij de Mediamarkt uitkiezen. Nu heeft de Mediamarkt niet zo’n groot aanbod in vaatwassers en zeker niet in deze prijscategorie. Ook heb ik even gegoogled bij vergelijkbare aanbieders, waar de vaatwassers vrijwel altijd onder de prijs van de Mediamarkt liggen. Ik zou verwachten dat de service daardoor hoger zou liggen, maar dit is schijnbaar niet het geval.
Gewenste Oplossing:
Optie A: Ik ben tevreden op het moment dat ik een financiële compensatie zou krijgen, desnoods in cadeaubonnen en de beloofde vaatwasser (of een vergelijkbare vaatwasser als de INDESIT DFP 27B1 A EU).
Optie B: Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg en een financiële compensatie, desnoods in cadeaubonnen voor het lange wachten en de gebrekkige communicatie vanuit de Mediamarkt. Ik wacht intussen bijna een maand op de beloofde vaatwasser!
Optie C: Ik ben tevreden als ik een vaatwasser in een hogere prijscategorie als de BOSCH SMS50D48EU Vaatwasser of de BOSCH SMS50L02EU geleverd krijg. Dit lijken mij ook degelijke vaatwasser en gezien men bij andere aanbieders goedkoper terecht kan voor dezelfde vaatwassers, denk ik dat dit geen probleem moet zijn.
