Mijn Klacht:
Klacht:
Zondagavond 19-10 thuis gekomen van vakantie : tv werkt niet.
Maandagmiddag 20-10 gebeld ….mobiel … bijna uur gebeld 17.45-18.45, geen oplossing gevonden en storing werd doorgegeven aan technische afdeling.
Woensdagavond 22-10 thuis gekomen, behalve tv werkt nu internet en telefoon ook niet meer …
Donderdagochtend 23-10 gebeld .. kreeg te horen dat ik thuis moet zijn om te kunnen zien wat probleem is.
Donderdagavond mobiel gebeld … en opnieuw werd er geen oplossing aangereikt.
Donderdagavond ongeveer een uur later keurig gebeld door KPN om een afspraak te maken met monteur. De monteur kwam vrijdagmiddag langs.
De KPN-monteur constateert dat de KPN-lijn goed is en dat het modem stuk is. De monteur geeft aan dit door te geven aan tele2 en adviseert mij dezelfde avond nog met tele2 te bellen om het verzenden van een nieuw modem te bespoedigen..
Bel vrijdag ca. 17.15 uur met Tele2 (mijn 4e telefoontje die week) en krijg te horen dat ik zsm wordt teruggebeld.
Maandag ochtend 27-10 09.45 gebeld dat ik gebeld zou worden en dat dit niet is nagekomen en dat het probleem bekend is. … wordt opnieuw van het kastje naar de muur gestuurd dat “ze”er mee bezig zijn en er wordt toegezegd dat ik binnen een uur wordt teruggebeld.
Maandagochtend 11.30 (na ruim anderhalf uur) weer gebeld (6e keer inmiddels) want ben uiteraard niet teruggebeld. Krijg na een paar keer in de wacht te zijn gezet te zijn opnieuw de zelfde boodschap en nu dat ik dezelfde dag nog wordt teruggebeld.
Het is nu dinsdag 28-10 en opnieuw ben ik niet teruggebeld, mijn vertrouwen in tele2 is gedaald tot het nulpunt. Ik word gewoon aan het lijntje gehouden, er wordt gelogen en geen enkele afspraak wordt nagekomen. Inmiddels zit ik vanaf zondag 19-10 zonder tv, en vanaf woensdag 22-10 zonder tv, internet en telefoon. De monteur van KPN heeft duidelijk aangegeven dat het modem stuk is en jullie doen helemaal niks behalve mij met een kluitje het riet in sturen.
Heb jullie inmiddels 6x gebeld, (iedere keer eerst een kwartier in de wacht) dat er een storing is dat kan een keer voorkomen maar de wijze waarop dit door u wordt afgehandeld is schandalig.
Zou het op prijs stellen als er eindelijk eens iemand doet waarvoor hij daar zit en mij niet alleen maar meedeelt “we zijn er mee bezig en u wordt vandaag teruggebeld” … terwijl ik nog geen enkele keer ben teruggebeld.
Reken vandaag nog op een telefoontje dat tot een oplossing leidt.
MVG,
Gewenste Oplossing:
Wanneer alles weer werkt zoals het hoort
