Mijn Klacht:
Iets meer dan een jaar geleden heb ik bijna direct na het afsluiten van mijn mobiele abonnement bij Tele2 een klant ingediend over de dekking. Ik ben destijds gebeld en heb te horen gekregen dat er niets aan de hand was met de dekking. Sindsdien heb ik een aantal keer geprobeerd contact te zoeken maar na 15 min in de wacht gestaan te hebben, opgegeven. Daarnaast 2/3 keer een klacht ingediend via het klachtenformulier. Ik ben hierover niet teruggebeld en er is geen contact gezocht.
Afgelopen week nogmaals gebeld en na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de telefoon gekregen! Deze medewerker wist mij te vertellen dat er een jaar geleden is geprobeerd te bellen on mij te laten weten dat ik een slechte dekking heb (dekkingsonderzoek blijkbaar gedaan) en destijds al mijn abonnement kon beëindigen of een korting kon krijgen voor de resterende looptijd. Ik heb het verhaal uitgelegd dat er ook niet op mijn klachten via het klachtenformulier is gereageerd en hij gaf aan dat er niets in het systeem stond. Wel zei hij dat hij het erg vervelend vond en dat ik kon kiezen voor een korting voor de resterende maanden of mijn telefoon afkopen voor iets meer dan 140 euro. Hij gaf aan dat hij het echter niet eerlijk zou vinden als ik de 140 euro moest betalen en ging een verzoek indienen zodat het zou worden kwijtgescholden.
Na 2 dagen kreeg ik een email dat ik het toestel kon overnemen voor 100 euro. Ik nam opnieuw contact op en aangegeven dat een andere medewerker eerder iets anders heeft voorgesteld. Tegen beide medewerkers zei ik dat ik per direct van het abonnement af wilde en desnoods mijn toestel wilde terugsturen. Beiden medewerkers gaven aan dat dit absoluut niet kan en dat ik het alleen maar kon opzeggen door het toestel af te kopen. De mevrouw aan de telefoon zei dat ze opnieuw een aanvraag ging indienen omdat ik het niet eens was met deze beslissing.
Vandaag ben ik gebeld door iemand van de technische dienst of helpdesk. Ik wil geen namen noemen van medewerkers (heb de namen wel allemaal genoteerd) maar voel me ronduit in de maling en totaal niet serieus genomen, geschoffeerd en volgens mij deed hij een wedstrijdje “hoe krijg ik een klant op de kast”. Hij zei overigens ook dat hij mij niet serieus nam dus vraag mij echt af of dit de manier is hoe Tele2 met zijn klanten om wilt gaan! Hij gaf aan dat de dingen die ik zei “haaks staan op wat er in het systeem staat” en door de medewerkers in het systeem is gezet. Ik had echt het gevoel dat hij eigenlijk gewoon zegt dat ik aan het liegen ben. Ook gaf hij aan dat hij mij niet kon doorverbinden met een ander toen ik aangaf dat ik niet door hem serieus genomen word en dus beter met iemand anders het gesprek voort kan zetten. Hij praatte constant door mij heen en verschuilde zich alleen maar achter het systeem wat dus blijkbaar niet klopt aangezien ik 2/3 keer een klacht via het klachtformulier heb ingediend maar daar zogenaamd niet in terug te vinden is.
Hij gaf aan dat ik niet sterk sta in mijn zaak en mij wel tegemoet wil komen door het toestel terug te laten sturen. En ik dacht dat dat niet kon?? Nee mevrouw, mijn collega’s waren waarschijnlijk niet op de hoogte van de verandering in het beleid…… want dat kon eigenlijk al lang.
Iedereen die ik heb gesproken spreekt elkaar tegen en de meneer van de klantenservice die ik heb gesproken (toen aangaf dat ik het bedrag kwijtgescholden moest krijgen en dat hij dat eerlijk zou vinden) die was maar van de klantenservice en die mogen blijkbaar niets zeggen. Hij gaf aan dat hij het vreemd vond dat ik een jaar niet heb gereageerd maar dat is gewoonweg onjuist!!! Ik kan mij echt niet voorstellen dat een bedrijf op deze manier met zijn klanten om wenst te gaan, slechte mond op mond reclame want was ik al geïrriteerd over het slechte bereik, dan ben ik dat nu helemaal omdat er totaal zonder respect met mij als klant wordt omgegaan!
Gewenste Oplossing:
Als mijn contract per direct beëindigd kan worden en het bedrag voor het toestel wordt kwijtgescholden. Eigenlijk had ik blijkbaar dus al een jaar recht op een maandelijkse korting....
