Mijn Klacht:
Wij hebben binnen het gestelde termijn het openstaande bedrag aan Tele2 overgemaakt. Hierbij hebben wij een stomme fout gemaakt, namelijk ons oude adres doorgegeven in de betaling, wel het factuurnummer dat ze in de brief aan ons hebben doorgegeven.
Hierdoor is het bedrag zwevende geraakt en zijn wij afgesloten. Direct die zelfde dag contact opgenomen met Tele2, zeer netjes geholpen. De medewerker begreep de situatie heeft een ticket aangemaakt voor de financiële afdeling en deze zou binnen 2 werkdagen afgehandeld zijn, Hadden in deze verwacht dat het wel voor het weekend afgehandeld zou zijn, NIET DUS!
Elke dag meerdere malen op een dag contact met Tele2 gehad en tot onze frustratie geen enkele medewerker die luistert de situatie wil begrijpen of ons uitleg geeft over de stand van zaken binnen Tele2. Wel wist iedereen ons door te verwijzen naar Bos Incasso waar we gelijk contact mee hadden opgenomen en betaalbewijs aan hadden geleverd..
Pas Woensdag inmiddels bijna een week afgesloten 6 dagen gebeld met tele2 krijgen wij een medewerker die ons EINDELIJK weer begrijpt en meer moeite voor ons gaat doen. Zij heeft een nieuw ticket aangemaakt (vorige was gesloten door een afdeling die moet controleren op het ticket terecht is, die de zaak niet goed heeft uitgezocht/heeft begrepen) Financiële afdeling heeft deze dus nooit onder ogen gezien.. Nieuwe ticket zou rechtstreeks verstuurd worden binnen 2 werkdagen zou het afgehandeld zijn plus er zou een melding gedaan worden naar het hoofdkantoor Klachtenafdeling?? Vrijdag weer contact gehad meerdere malen, niemand kon ons helpen iedereen stuurt ons door naar Bos incasso zij hebben geen haast en vragen tot 3 keer om betaalbewijs omdat zij het niet konden openen, wat raar is want het was niet verstuurd als een bijlage.. i.p.v. een mail terugsturen wordt hier een brief over verzonden.. 2e weekend zonder tv gezeten… Voor de 3e keer een betaal bewijs gestuurd aan Bos incasso zowel als bijlage als weer een losse afbeelding in het bericht. 2 minuten later krijgen wij opeens bericht van Tele2 dat de betalingen binnen zijn.. Dit heeft Bos incasso never nooit gemeld in 2 minuten. Al die tijd zijn wij dus voor NIKS naar bos Incasso verwezen, wat wij natuurlijk ook wisten en daarom maar bleven bellen naar Tele2, tevergeefs.
Wij zijn laaiend want Tele2 verwacht natuurlijk wel van ons dat we over die ruim ander halve week betalen voor de diensten.. Als zij ons niet tegemoet willen komen in deze en de fout erkennen wil ik er echt werk van maken.. Wij vinden het schandalig en zeer onvriendelijk dat zelfs de manager van de klantenservice in uitzonderlijke situatie geen extra aandacht besteed aan een case. Al belt de klant 4x blijft de klant rustig maar zwaar gefrustreerd er wordt gewoon GEEN extra moeite gedaan.
Het is een zeer slechte klantenservice maar wel een bedrijf met goede diensten
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een vergoeding krijg voor de telefoonkosten die ik elke dag heb moeten maken.. En de frustratie die daarbij is gekomen.
En ik ben tevreden als ik over de 2 weken dat ik geen gebruik kon maken van de diensten niet hoef te betalen..
