Mijn Klacht:
Zowel mijn vrouw, J. NIemeijer als ik, B. Altena hebben op 18 Februari van dit jaar een 2- jarig mobiel telefoonabbonnement afgesloten bij Tele2 waarbij wij een gratis telefoontoestel kregen. In ons geval was dat de Samsung Galaxy S4 mini. In 99% van de keren dat wij wilden bellen of internetten hadden wij geen dekking. Hierover diverse keren klachten ingediend bij de provider en men heeft dekkingsonderzoeken e.d. verricht maar helaas kwam er geen bevredigende oplossing. Vandaag, 30 September, weer telefonisch kontakt met hen gehad en na een uur aan de telefoon, met vaste verbinding, te hebben gezeten en diverse personen te hebben gesproken kwam het hoge woord eruit,nl. Tele2 blijkt dekkingsproblemen te hebben met de Samsung Galaxy S4 mini. Deze zouden na een update eind Oktober opgelost moeten zijn. Wij hebben aangegeven geen vertrouwen meer in Tele2 te hebben en wilden per direct het kontrakt beeindigen. Dit was mogelijk en dit kon zowel met als zonder behoud van het toestel. Als wij het toestel wilden behouden moesten wij 200 euro per toestel betalen en dit wou men dan nog terugbrengen naar 100 euro. Wij hebben te kennen gegeven hier niet mee akkoord te willen gaan en maximaal 50 euro per toestel te willen betalen met de rekensom: 200 euro per toestel maar daarentegen hebben wij per persoon 6x 25 euro per maand betaald en geen dekking gehad dus willen wij dat verrekend hebben. Die vlieger ging niet op. Wij konden of akkoord gaan met hun voorstel of de toestellen retour sturen en anders zaten wij tot 18 Februari 2016 aan het abonnement vast. Wij voelen ons met de rug tegen de muur gezet omdat dit gewoonweg een wurgkontrakt is waar men aan vast zit, terwijl men de diensten welke men dient te leveren niet kan leveren. Aaangezien 25 euro oer maand, per persoon een boel geld voor ons is, temeer omdat wij van aangeboden diensten geen gebruik kunnen maken hebben wij uiteindelijk besloten om de toestellen terug te sturen.
Gewenste Oplossing:
Zoals wij in het telefoongesprek met Tele2 aan hebben gegeven zouden wij tevreden zijn als wij het toestel voor 50 euro per stuk konden houden of wanneer men ons de 6 maanden abonnementsgeld terug zou storten. Dit temeer omdat men ronduit toegeeft dat er via hun problemen zijn met het desbetreffende toestel.
