Mijn Klacht:
Vanaf april 2013 ben ik klant van tele2. Heb ik mij keurig aan mijn abonnementsvoorwaarden gehouden, minimaal bij moeten betalen.
Afgelopen maand opeens een enorme hoeveelheid data binnengehaald hebben.
bericht binnengekregen 50% van mijn limiet bereikt. 14-9-2014 bericht dat ik afgesloten ben en een rekening van € 250,– moet betalen.
contact gezocht met service-desk, geholpen door mijnheer Vos. Alles was mijn probleem, oplossing ander abonnement, uit coulance een korting op de rekening van € 45,– te kunnen geven. De rest moet ik zelf betalen.
Gevraagd naar bezochte sites; mocht niet uit privacy overwegingen, raar ik vraag om informatie over sites die ik zelf heb bezocht.
Ik zou lijst met IP-adressen krijgen om zelf te zoeken; niet ontvangen; de klant wordt niet serieus genomen.
vragen:
• Waarom kan tele2 niets aan de bizarre rekening doen? Het is toch duidelijk dat hier iets fout gegaan is! Waarom is het slechts belangrijk dat tele2 zegt dat het feit dat zij zeggen dat een sms is verzonden voldoende is om geen restitutie toe te staan en niet het feit of het sms-bericht daadwerkelijk is ontvangen.
• Waarom worden de ‘straf’kosten niet bij nieuwe klanten in rekening gebracht en moeten zittende klanten extra betalen.
• Ik zou roaming aan moeten zetten, omdat tele2 van een gehuurd netwerk gebruik maakt. Service desk geeft aan dat dit juist niet moet.
• Hoe kan het zijn dat er sprake is van omgekeerde bewijslast. De klant moet bewijzen dat hij niet op internet is geweest.
• Waar kan ik nagaan wat mijn surfgedrag is
Na de melding over de blokkering weer voor € 5,– kosten gemaakt heb, terwijl ik gewoon via wifi werk. De heer Vos kon dit ook niet uitleggen. Er wordt geaccepteerd dat er iets vreemds aan de hand is, maar vervolgens niets meer. Als hier inderdaad iets geks plaats vindt kan dit ook in het verleden verkeerd gegaan zijn bij …..?
Gevraagd of de telefoon gehackt zou kunnen zijn. Onmogelijk. Internet vol staat van opmerkingen die melden dat dit via een enkel simpel sms-berichtje mogelijk is.
Ik hoop dat uw bedrijf toch na wil denken over een oplossing om dit probleem op te lossen. Een goed bedrijf legt problemen niet bij de klant en probeert zich door abonnementswijzigingen ook namelijk ook niet over de ruggen van de reeds bestaande klant te verrijken.
Gewenste Oplossing:
als mijn klacht serieus genomen wordt en er iets wordt gedaan aan de veel te hoge rekening die geldt voor trouwe klanten en niet voor oude klanten.
dat de in de klacht vermelde afspraken worden nagekomen
