Mijn Klacht:
Sinds april 2013 ben ik klant bij Tele2 met een jaarcontract voor internet(de goedkoopste aanbieder op dat moment). In februari werd ik gebeld of ik helemaal tevreden was en of ik mijn contract wilde verlengen, hier had ik nog niet eerder bij stilgestaan dus ik vroeg of ze na twee/drie weken even kon terugbellen voordat ik zomaar iets zou afsluiten tegen een hoger bedrag. Maar het was een feit: ik heb sinds het afsluiten van dit contract geen enkele probleem gehad met Tele2 of met mijn internet. Ook nu kwam ik weer redelijk goedkoop uit qua maandbedrag, dus ik besloot om hun aanbieding aan te horen. Dit was een veel hogere bedrag dan eerst omdat ik nu geen ‘nieuwe klant’ korting meer kreeg, met veel bellen heb ik uiteindelijk een mooie aanbieding gekregen die op dat moment gelijk in zou gaan. Vanaf die ene week in februari heb ik volop problemen…….
Sinds het overzetten van mijn oude contract naar mijn nieuwe contract is geloof ik iets mis gegaan. Zodra mijn nieuwe contract inging (diezelfde week) heb ik problemen met het internet. Continue verbreekt de verbinding, is mijn internet traag etc., dus ik ging even lief bellen met Tele2. Ik heb in de eerste maand 6 medewerkers gesproken ongeveer die elke keer iets anders zeiden. ‘Je staat op zender 7, dat mag niet, ik zet je op 13’, de volgende zei ‘Zender 13?!, die werkt sowieso niet’ en ga zo maar door. Ik heb flink wat gesprekken gevoerd en ik heb uiteindelijk een nieuw apparaat toegestuurd gekregen want aan Tele2 lag het natuurlijk niet. Vervolgens bleven de problemen nog steeds waardoor ik weer aan de lijn hing en heeft een medewerker 30 euro in minder gebracht op mijn factuur zodat ik een wifiversterker kon gaan kopen (welke natuurlijk duurder uitkwam, maargoed, als het dan maar werkt… ) Nou niet dus, de problemen blijven. En één van de medewerkers kwam ook nog aan met het verhaal dat er veel mensen om mijn heen wifi zijn gaan gebruiken (HALLO het is 2014… iedereen in mijn buurt heeft allang wifi). Ik heb een contract voor draadloos internet en dan gaan ze mij stuk voor stuk vertellen dat ik maar aan de kabel moet (mijn modem hangt boven mijn voordeur). Na veel moeite heb ik toch maar even geprobeerd of dit werkt, maar nee hoor; geen verschil. Ik ben het na 7 maanden strijden goed beu…….
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijk van het contract af dan wel een flinke compensatie vanwege het voor noppes betalen van mijn maandbedrag voor internet dat het bijna nooit doet en nooit meer een contract bij Tele2.
