Mijn Klacht:
Al geruim een jaar ervaart mijn moeder een ontzettend slechte dekking met haar iPhone 5. Het betreft hier zowel internet als bellen. Helaas is de dekking soms zo slecht dat oproepen niet eens binnen komen of direct door gestuurd worden naar de voicemail, om nog maar niet over het internet te beginnen. Het internet is veelal GPRS, wat zelfs ook regelmatig weg valt en waar ook in de iPhone “geen service” komt te staan en het weer even duurt voordat de iPhone verbinding heeft met het Vodafone netwerk.
Hier heb ik melding van gemaakt via Facebook aan het webcare team, en ben hiermee in een behoorlijke discussie geraakt met ze. Diverse malen is mij verteld dat hier helaas niets aan te doen valt, en er misschien in de toekomst in mijn omgeving een nieuwe telefoonmast wordt geplaatst maar dat is nog niet zeker.
Hierom heb ik gevraagd om compensatie vanuit Vodafone op mijn abonnementskosten of een telefoon die wellicht wel een betere dekking bied.
Geen van beide was/is mogelijk. Wel konden ze voor in huis de “geweldige” Femtocell Vodafone Signaal Plus aanraden voor een betere 3G dekking in huis. Dit kost mijn moeder wel wederom 50,- euro extra en hier worden geen garanties mee gegeven, waarbij er ook nog eens een al bestaande internet verbinding aanwezig moet zijn.
Deze laatste oplossing vind ik te belachelijk voor woorden, gezien het feit dat je een klant met een probleem niet nog eens een product aan gaat smeren (waar je uberhaupt niet zeker van weet of het wat oplost) wat slechts 10% van de problemen op zou moeten lossen, want de problemen komen niet alleen voor in huis maar juist ook buitens huis, en daarbij ook nog eens kosten worden gerekend PLUS er nog een extra dienst aanwezig moet zijn om het te laten werken.
Dit alles om een abonnement wat niet voldoet aan de minimale voorwaarden en rechten van een consument te kunnen laten functioneren.
Mijn moeder heeft een duur abonnement van Vodafone (50,- euro in de maand) met alles erop en eraan 4G internet en noem maar op, en ze kan nog niet eens fatsoenlijk bellen via het Vodafone netwerk. Dit is te gek voor woorden.
De klap op de vuurpijl is nog wel dat ze diverse malen allerlei leuke aanbiedingen heeft gehad van Vodafone om gebruik te maken van hogere internet snelheden, en gratis TV te kijken via haar telefoon. Voor al deze aanbiedingen is een fatsoenlijke internet verbinding via minimaal 3G of 4G voor nodig. Geen van beiden hebben wij hier in huis noch buiten in de omgeving.
Dit frustreert nog eens extra.
Wij zijn ontzettend kwaad op Vodafone, om de manier hoe onze (zeer reële klacht) afgehandeld wordt en hoe zij zich niet aan leveringsovereenkomst houden.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als Vodafone op korte termijn een compensatie, of oplossing bied voor dit probleem. Wij wensen hierbij geen extra producten of diensten af te hoeven nemen tegen kosten, maar gewoon een degelijke nette oplossing wat niet meer dan normaal is bij deze klacht.
Als Vodafone niet aan deze wensen kan voldoen wensen wij ontbinding van het contract zonder kosten.
