Mijn Klacht:

in februari 2014 heb ik internet bij Tele 2 aangevraagd. We hebben rond 2 a 3 keer gebeld naar Tele 2, dat we sinds februari helemaal geen internetverbinding hebben.
In april kwam er een monteur. Na deze onderzoek bleek, dat er Tele 2 hun internetverbing niet kunnen leveren, omdat er iets met de kabels is. Toen werd er tegen ons gezegd, dat er een nieuwe monteur moest komen, maar deze monteur is echter nooit gekomen.

Vandaag 28 augustus 2014 heb ik een kennis gevraagd, om naar Tele 2 te bellen. Toen heb ik gehoord, dat deze fout aan mij ligt, omdat ik niet gebeld heb en niet het gereageerd, omdat ze mijn Voicemail hadden ingesproken. Dit klopt helemaal niet, want ik kan dan echter niet Nederlands, maar ik heb altijd mijn kennis gevraagd, die wel Nederlands konden om te bellen. Dus ik heb gebeld en gereageerd.

Sinds april wachten wij op een nieuwe monteur, tot nu toe heb ik niks van Tele 2 niks gehoord, dus geen brief, geen mail.
Ik betaal tot nu toe gewoon elke maand, mijn abonnementskosten, voor iets wat ik helemaal niet heb. Ook heb ik vandaag gehoord, dat ik toch mijn abonnementskosten moet betalen, ook als ik geen internetverbinding heb, en dat ik mijn abonnement niet kan stoppen.

Ik heb vandaag met de klantenservice gesproken, want ik wilde de adres krijgen van de klachtenservice, om geld terug te krijgen, van de maanden waarover ik de abonnementskosten betaald heb en toch geen internetverbinding had.Dit heeft me deze mevrouw me niet gegeven. Ook wilde ik weten met wie ik gesproken heb, ook heb ik dit niet gekregen, omdat volgens haar gedroeg ik me niet netjes.

Ik word gek, dat de mensen uit de klantenservice altijd denken dat ze gelijk hebben, dat het een monotone gesprek is, waar jij niks te zeggen hebt.

Er moet nu binnen 24 uur een nieuwe monteur komen, dus ik wacht nu maar af of die nu echt komt.

Gewenste Oplossing:

als ik mijn abonnementskosten sinds februari terugkrijg en als ik uiteindelijk internetverbinding krijg