Mijn Klacht:
opo 29 juli omstreeks 23:00 uur ontving ik een smsje van Vodafone dat ik op 80% van mijn internetbundel was, aangezien ik een bundel van 4GB heb maakte ik me nog niet echt zorgen. Ik was al bijna thuis dus zat de rest van de avond zat ik op de WIFI.
Krijg ik ineens een sms om 3 uur ’s nachts dat ik al met meer dan 100 euro over mijn bundel heen ben en dat mijn data word afgesloten.
de volgende ochtend heb ik meteen gebeld met Vodafone wat de app gaf aan dat ik nog lang niet buiten de bundel zat. Kreeg ik eerst een zeer onbeschofte helpdeskmedewerkster aan de lijn, die de hoorn er zomaar op gooit.
daarna nog een keer gebeld, kreeg ik een andere medewerkster aan de lijn die t allemaal begreep en mij verzekerde dat het allemaal gecrediteerd zou worden. (inmiddels weet zij ook van niks)
na veel telefonisch en facebook contact met Vodafone zijn en blijven ze van mening dat ik gewoon moet betalen, ondanks dat zij geen goedfunctionerende app kunnen maken.
Gewenste Oplossing:
creditering kosten buiten de bundel
