Mijn Klacht:
Ik heb meerdere abonnementen met vodafone zakelijk
Bij 1 van de verlengde abonnementen was een defect toestel geleverd.
Kan gebeuren maar kon niet worden omgeruild, alleen ter reparatie.
Geen probleem, alleen kan toestel niet missen door vaak in het buitenland
Nog steeds geen probleem.
Na 2 maanden bell ik klantenservice , of een van mijn abonnementen verlengd kon worden, en dat kon.
Toen naar vodafone winkel, met dezelfde vraag, en dat was geen probleem.
Abonnement verlengd, nieuw toestel gekregen, oud toestel ter reparatie en zo opgelost.
Kreeg een mail van vodafone na 2 maanden, dat door een fout het abonnement niet verlengd had mogen worden, of ik even Euro 669,00 wil betalen voor het toestel, en vele andere vreemde voorstellen, om de fout van vodafone op te lossen.
Na ongeveer 10 mails, en veel tijd verloren te hebben, niemand te kunnen bellen, want klantenservice, geeft niet thuis in deze, heb ik ten einde raad nu gevraagd , wat de kosten zijn om alle abonnementen op te zeggen en alle hardware te retourneren.
Telefonisch contact is niet mogelijk(raar voor een telefoon bedrijf) en vreemd hoe ze met klanten omgaan die al meer dan 14 jaar klant zijn met gemiddelde rekeningen van 3/400 euro per maand
Gewenste Oplossing:
Een goede oplossing van Vodafone inzake hun fout
