Mijn Klacht:

Ik heb in December 2013 gebeld met Vodafoon met de vraag waarom er elke maand een (weliswaar) klein bedrag van mijn rekening werd afgeschreven. €6,05. Het antwoord was dat er in 2009 een abonnement was afgesloten en wat nog steeds ongebruikt doorliep.
Slordig van mij om dit niet eerder op te merken, maar toen per direct het abonnement opgezegd.
Zat ik afgelopen week de boekhouding op orde te brengen en tot mijn verbazing zag ik weer bedragen afgeschreven door vodafoon. En nu hoger dan eerst, €8,00.
Ik de zaak uitgezocht, en wat blijkt? Het is nooit stop gezet, en sterker nog sinds 2 maanden is het bedrag hoger geworden.
Ik de moeite genomen om 20minuten wachttijd te trotseren om een medewerker aan de lijn te krijgen.
Het was allemaal vreemd, en intern moest er gebeld worden.
Nu blijkt dat de fout bij vodafoon ligt. Het stopzetten is ergens fout gegaan, en de verhoging kwam door een aanpassing van het abonnement (waar ik nooit van in kennis ben gesteld, en dus ook geen toestemming voor heb gegeven).
Het rare is alleen dat ze dit wel zomaar kunnen regelen, maar terug betalen van al die maanden ten onrechte betaalde abonnementskosten terug storten is heel lastig.
Daar moet een brief voor gestuurd worden waar ik dan ook nog een maand op antwoord moet wachten.
Vreemde gang van zaken…..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als vodafoon gewoon binnen de normale 3 dagen het teveel betaalde bedrag terug stort, met ook misschien nog een kleine sorry erbij. Medewerkster vond mijn verbazing over het feit dat zij het geld niet terug kon storten nog raar ook