Mijn Klacht:
Betreft: klacht over hoge rekening / overgang abonnement
Rotterdam, 20 augustus 2014
Geachte Robert Hofman,
Op 28 juli 2014 ontving ik van u een rekening. U berekent aan mij de volgende kosten € 127,82. Met deze brief laat ik u weten dat ik het niet eens ben met de hoogte van de de rekening omdat:
Ik op 4 juni na een gesprek dhr Gingad werkzaam in uw bedrijf bij afdeling klantenservice, een nieuwe overeenkomst bent aangegaan per juni zou ik gebruik maken van het aangeboden pakket 3 in 1 pakket internet bellen en TV onbeperkt bellen naar huis en mobiele nummers bedrag € 48,00 per maand. Deze zou in juni ingaan. Er is mij toen gevraagd of ik een link per E-mail of per mobiele telefoon wilde ontvangen om deze te bevestigen. Dit heb ik toen per mobile telefoon gedaan.Op 6 juni belde ik weer naar de klantenservice om dit te bevestigen tevens op 10 juni om te vragen of alles in orde was.
In mei 2014 had ik hierover al een gesprek gehad met een medewerker van dezelfde afdeling klantenservice tele 2 (Mathijs), met het verzoek of ik na wilde kijken omdat er volgens de administratie een rekening ad € 77,20 nog open bleek te staan.Deze heb ik op 6 juni direct betaald en heb hier ook de bewijzen van.(normaliter word er automatisch geíncasseerd van mijn rekening).
Tot mijn grote verbazing kreeg ik van Bos deurwaarders het verzoek om alsnog de € 77,20 te betalen dit was in Juli, ik heb dhr. Spindelaar daar werkzaam, duidelijk uitgelegd dat ik deze al had betaald en stuurde het betalingsbewijs hiervan op. Na meerdere telefoontjes vanaf die datum en en mails naar zowel Bos deurwaarders als naar Tele 2,wordt ik al bijna een maand lang van het kastje naar de muur gestuurd! U heeft duidelijk mijn klacht niet kunnen verhelpen!
In mijn telefoongesprekken heb ik uw medewerkers gevraagd deze gebreken te herstellen en dan wel met een snelle oplossing te komen omdat dit als frustrerend word ervaren! Met de gevolgen dat, doordat jullie de overgang (zonder waarschuwing) niet in hebben laten gaan! De opdracht hiervan is ingetrokken omdat ik nog een rekening open zou hebben staan ad € 77,20.
Mijn aangetekende brief is onderweg, mijn abonnement is per vandaag bij jullie opgezegd, tevens is een melding gemaakt bij Consuwijzer!
Ik verzoek u vriendelijk binnen een week schriftelijk te reageren op mijn mail en dit in orde te maken. Zoniet dan zal ik dit geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Gewenste Oplossing:
Euro 48,00 berekenen zoals afgesproken en zorgen dat ze na 1 maand uitzoeken waar de betaling is heengegaan.
