Mijn Klacht:
Op vakantie verloor mijn dochter haar telefoon en dus ook haar simkaart. Een dame van 15 jaar doet veel op haar telefoon en was alles behalve blij, baalde enorm dat haar telefoon weg was. We keken op de website van Hollands Nieuwe en gelukkig, er stond op de site dat binnen twee werkdagen de simkaart binnen zou zijn. De laatste dag (op zaterdag) van onze vakantie bestelden we een nieuwe simkaart en rekenden uit dat deze dan dinsdag uiterlijk woensdag binnen moest zijn. Tijdens de bestelling betaalden we met IDEAL en het bedrag was afgeschreven.
Dinsdag: geen sim kaart, woensdag: geen simkaart, donderdag; geen simkaart, vrijdag: maar eens bellen (er zijn nog 10 wachtenden voor u) en dan maar mailen, je wordt naar het contactformulier geloodst na verschillende keren aangegeven te hebben dat mijn vraag / klacht echt niet bij de veelgestelde vragen staat. (ja dan staat er neem telefonisch contact op maar ze zijn niet bereikbaar).
na het versturen van de mail krijg je een mail van HN dat je binnen 7 werkdagen telefonisch contact met je opgenomen wordt (ze heeft geen simkaart, maar goed) ZEVEN werkdagen, dat zullen er dan wel 15 worden. Dan besluit ik te mailen en een klacht ervan te maken.
Het is nu woensdag, dus ACHT werkdagen later en nog steeds geen simkaart, geen contact, geen mail en geen telefoontje van Hollands Nieuwe. Elke dag staat mijn dochter met een brok in haar keel bij de brievenbus, nog geen simkaart mam…..
Ik leer haar afspraken na te komen, bedrijven zoals HN doen dat niet en nemen niet de moeite om mijn mail te lezen, snel te antwoorden en het probleem op te lossen. Dan maar deze website proberen, wellicht wordt er dan wel gereageerd?
Gewenste Oplossing:
Hollands Nieuwe, doe wat jullie zeggen, binnen 2 werkdagen is binnen 2 werkdagen. Duurt het langer? Laat het weten en ook wanneer we hem dan wel kunnen verwachten. Communiceer!
Kom mijn dochter tegemoet en zorg dat ze morgen lachend bij de brievenbus staat!!! Ik heb betaald en jullie zijn het verplicht omdat jullie het beloven op de website, kom afspraken na!
Dit is zo teleurstellend.
