Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft, net als de rest van het gezin al jaren een abonnement via Vodafone. Altijd probleemloos verlopen. Maar nu blijkt zij in juli vanaf de 20e al buiten haar databundel te zitten (heeft te maken met de UPC verbinding, en het tijdelijk gebrekkige Wifi in het huis waar zij op kamers woont, inmiddels is dit opgelost). De waarschuwings SMS van Vodafone kwam pas op de 31e juli, helaas zat zij toen al ruim € 100,– boven haar bundel. Gelijk gebeld naar Vodafone (Cindy), die bevestigde dat SMS inderdaad te laat verstuurd was. Bedrag zou gecrediteerd worden. Mijn dochter is ook nog naar een Vodafone winkel geweest om haar abonnement zodanig aan te laten passen dat dit niet meer kan gebeuren. Ook hier konden ze in de computer zien dat het bedrag boven de bundel niet berrekend zou worden, Gerustgesteld waren we dus. Helaas was dit niet zo, bleek uit de rekening, die we gisteren online zagen. Weer gebeld (Bjorn), nu ineens zou er wel op tijd een SMS verstuurd zijn en moet het bedrag gewoon betaald worden. Waarom collega Cindy iets anders zegt, is hem een raadsel. Vage toezegging gekregen dat de chef mij zsm (morgen) terug zal bellen…..

Gewenste Oplossing:

Het is te belachelijk voor woorden dat wij op de 31e gerustgesteld worden door Cindy, alles wordt geregeld, in de Vodafone winkel wordt dit nog bevestigd, om vervolgens van Bjorn (allen werkzaam voor Vodafone) het tegenover gestelde te horen.
Wij zijn zeer discontent en pas tevreden als het bedrag van € 102,14 gecrediteerd wordt. Zo niet, dan zullen wij per vervaldatum onze 4 mobiele abonnementen opzeggen (lopen al jaren lang), en dit verhaal zeker breed en in social media vertellen. Mochten Vodafone hier iets mee willen doen..
het klant nr waar het hier om gaat is 360902296