Mijn Klacht:

Hallo Vodafone,

Na het zien van mijn telefoonrekening van juli ben ik erg geschrokken. Ik heb op 28 juli een sms van jullie gekregen dat ik 80% van mijn internetbundel heb bereikt. Juli heeft 31 dagen dus ik dacht: in 4 dagen red ik het nog wel met die 20%, of zit ik er net overheen. Vervolgens heb ik helemaal géén sms ontvangen dat ik op 100% van mijn bundel zat. Vervolgens krijg ik een telefoonrekening die het DUBBELE is van wat ik normaal betaal voor mijn abonnement. Dit vond ik nogal bizar voor die 4 dagen dus heb ik mijn telefoonrekening nagekeken.

Op mijn telefoonrekening zie ik staan dat ik op 25 juli al 100% had verbruikt, in plaats van op 28 juli 80%. Dit klopt dus niet. Ik heb een printscreen gemaakt van de sms die ik heb ontvangen (inclusief datum, zie bijlage) en ik heb mijn telefoonrekening toegevoegd in de bijlage waarop dus te zien is dat ik op 25 juli al op 100% van mijn bundel zat en ik hier dus helemaal geen waarschuwing voor heb gekregen.

Met toeval werkt een goede bekende van me bij Vodafone (dat is ook de reden dat ik klant ben geworden bij jullie), en deze geeft aan dat jullie mij niets mogen rekenen als ik geen bericht heb gehad dat ik 100% van mijn bundel heb bereikt.

Ik vind dit ook onterecht, ik heb er geen rekening mee kunnen houden dat ik mijn limiet heb overschreden en jullie zijn wettelijk verplicht om mij een bericht te sturen dat ik mijn limiet heb bereikt.

Graag hoor ik van jullie een oplossing. Ik wil hierbij ook graag vermelden dat ik de afgelopen periode meerdere klachten heb over Vodafone en dit de druppel is die de emmer doet overlopen. Ik hoop dat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Lieke Dekkers
Klantnr: 358706577

Gewenste Oplossing:

Wanneer Vodafone hun wettelijke verplichtingen nakomt door een sms te sturen wanneer je je limiet van 100% hebt bereikt en wanneer zij dit niet doen, dit buiten bundel tegoed terug betalen.