Mijn Klacht:
Geachte Vodafone,
Ik ben dit jaar op vakantie gegaan naar Turkije,
en ik had een advertentie gezien over een reisbundel XL.
4 euro per dag om in 43 voordeellanden voordelig te bellen en te internetten. Ik ging met de auto en dit was handig als ik in noodsituaties terecht kwam. Alles verliep soepel, in elke land kreeg ik een melding van mijn tarieven en of het land nou een voordeelland was of niet.
Ik kwam aan in Servië en kreeg geen enkel sms-bericht van Vodafone over mijn tarieven. Ik kreeg helemaal niks. Dit hoort een provider te doen. Ik nam aan dat Servië ook een voordeelland was, omdat ik hier niet goed over was geïnformeerd door jullie kant. Lekker internetten, tot dat ik een sms-bericht krijg (nu wel opeens, raar) dat er 80% van mijn data-limiet gebruikt was. Ik nam aan dat er hiermee de reisbundel XL limiet van 100MB bedoelt werd. Ik ging gewoon verder, whatsappen etc.
Ik kwam aan in Turkije en had mijn reisbundel XL uitgezet. Vijf dagen in een luxe hotel zitten te relaxen, maar nee hoor, in Nederland wilt Vodafone me weer onder druk zetten. Toen ik even wou kijken of de reisbundel wel daadwerkelijk uit zat zag ik een buitenbundel kost van 80 euro EXCL. BTW! (WTF!)
Ik ging meteen chatten tijdens mijn vakantie met één van jullie medewerkers. Ze wouden niet geloven dat ik de eigenaar van de rekening was en dat ik helemaal geen tarievenberichtje had gekregen in Servië. “Mevrouw, u moest maar even onderzoeken of Servië een voordeelland was.” Ja, jullie moeten je klanten informeren bij zulke situaties. Ik weet dat ik gelijk heb bij dit situatie en dat de kosten onterecht zijn als ik geen tarievenberichtje krijg of niet geïnformeerd wordt.
We kunnen dit op de simpele manier oplossen, maar ook op een harde manier.
Als er nu geen goed oplossing tevoorschijn komt, zal ik rechtsbijstand moeten inschakelen.
Ik wil hierbij ook alle Vodafone klanten waarschuwen om geen Blox aan te zetten en gewoon van Vodafone uit de buurt te blijven!
Voor mij wordt het zeker geen Vodafone meer wanneer mijn abonnement eindigt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een hoge percentage van de kosten terug die ik in Servië had gemaakt. Het is jullie fout om mij niet te informeren bij zulke situaties, vooral als een klant een extra blox aanzet!
