Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement van € 20,00 p.maand incl.een aantal sms jes.
Factuur nr. 000288091506 bevat 415 smsjes van 30-05-2014 17.36 uur t/m 31-5-2014 23.58 uur
Factuurnr. 000291196580 bevat 598 smsjes van 01-06-2014 00.01 uur t/m 4 juni 2014 17.14 uur
Op deze facturen vindt u de vele nummers waaraan deze verstuurd zijn.
Deze sms berichten heb ik niet verstuurd en zijn ook niet terug te vinden in mijn telefoon. Een medewerkster van Vodafone kon mij zeggen dat het te veel sms berichten waren om ze te traceren maar er waren er velen naar America en Canada. Zij adviseerde mij om een klacht in te dienen omdat mijn telefoon waarschijnlijk gehackt is en aangifte bij de politie te doen.
Mijn klacht is heel duidelijk nl: ik heb een abonnement voor een aantal sms berichten en het is jullie plicht de klant erop te wijzen als deze boven het in het abonnement aantal komt niet 1 maar honderdtallen en ook nog eens 3 dagen achter elkaar om de minuut 24 uur achter elkaar. Nogmaals deze sms berichten zijn niet door mij verstuurd en het kan niet anders dan dat mijn telefoon is gehackt. U kunt heel makkelijk in mijn historie zien dat ik hooguit 10x sms per maand! Ik kan en wil deze rekeningen niet betalen en heb deze ook gestorneerd. 15 augustus ga ik aangifte doen bij de politie en zal u indien u dit wenst hiervan op de hoogte houden. Graag ontvang ik van u een email adres en contactpersoon waar ik deze correspondentie aan kan richten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u mij de 1013 sms berichten niet in rekening brengt omdat ik deze NIET verzonden heb.