Mijn Klacht:
Bij het aangaan van een glasvezel abonnement is er aangegeven dat het oude abonnement zonder probleem kan worden opgezegd.
Dat het een net nieuw abonnement van Online betrof, geen probleem.
Glasvezel is een ander infrastructuur, dus hier ff tekenen en klaar is Kees.
Nou, dus niet, er wordt wisselende informatie gegeven of het mogelijk is om op te zeggen of een coulance regeling wordt getroffen. Er wordt sterk met de vinger gewezen naar de klant en de eigen fouten / onduidelijkheden worden eigenlijk weggemasseerd. Maar een ding, men blijft wel bij het eigen standpunt en de klant op 1 2 en 3 wordt wederom weggewuifd.
Gewenste Oplossing:
Neem het eigen abo weer terug en erken dat de verkoper aan de deur onjuist heeft gehandeld en dat alle shit die daaruit volgt, niet bij de klant ligt. Toon ballen en pak bij het eigen bedrijf de draad juist op en schuif het niet af op de klant......
