Mijn Klacht:
ik heb een paar jaar geleden een 2-jarig contract bij vodafone gestart. na dit 2-jarige abonnement kreeg ik de optie om of te verlengen of om een andere provider te kiezen, dit kon 3 maand voordat mijn abonnement afliep. Het abonnement zou vanzelf stopgezet worden zodra de tijd was verlopen.
Nu heb ik al meer dan een jaar mijn nieuwe abonnement + telefoon bij t-mobile en er wordt nog steeds geld van mijn rekening afgeschreven. Ik heb dit al 2 keer weten terug te halen en nu stuurt vodafone mij brieven met een betalings herrinnering.
Ik heb vodafone meerdere keren een klacht toegestuurd, meerdere keren mijn abbonement weer opgezegd (wat overigens raar is dat dat kan) en telefonisch contact proberen te maken, nergens heb ik een reactie op gehad.
Nu krijg ik weer een brief met een bevestiging, ik moet dus betalen (wat ik al ongemerkt een jaar lang doe) voor niks.
Ik heb overigens meerdere klachten gestuurd, hier kreeg ik een bevstiging van via de mail en ze zouden binnen 10 werkdagen met een oplossing komen.. het is nu 14 dagen verder en ik heb nog niks gehoord. Ook het opzeggen van mijn abonnement, wat ik voor de zoveelste keer heb gedaan, zou ik een schriftelijke bevestiging van krijgen, dit heb ik ook niet gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat vodafone mijn geld dat ze een jaar lang elke maand hebben afgeschreven, terug betalen. Ik heb duidelijk het abonnement opgezegd, hier niks van gehoord. Ook wil ik dat ze me daar voorgoed uitschrijven, ik heb vaker problemen gehad met ze.
