Mijn Klacht:
Op dinsdag 5 augustus kreeg ik een mail binnen dat mijn telefonische bestelling (een verlening van abonnement: nieuw toestel + abonnement). Hierop stond mijn afleveradres verkeerd weergegeven. Ik heb bij de bestelling telefonisch door gegeven dat ik ben verhuisd naar Haarlem. De telefonist heeft alleen op mijn oude adres, mijn huisnummer veranderd van 76 naar 70.
Woensdag 6 augustus heb ik telefonisch geprobeerd om dit te wijzigen, zodat het alsnog op mijn nieuwe adres bezorgd zou worden. Dit kon overigens niet omdat het overgedragen was aan PostNL, werd mijn verteld door de telefoniste. Mij werd verzocht om contact te zoeken met PostNL door middel van het track en trace code. Toen ik PostNL belde, stuitte ik ten eerste op extra kosten en ten tweede vertelde zij mij dat ik niks doen, maar alleen de opdrachtgevers; Vodafone dus! Toen ik dit verhaal voorlegde aan de telefonist van Vodafone nogmaals, kreeg ik alleen het bericht dat zij er niks aan kunnen doen. Dit sprak elkaar dus tegen. De medewerker van Vodafone gaf continue aan niks te kunnen/willen doen. Het pakketje zou hoogstwaarschijnlijk toch geweigerd worden en retour gezonden worden of wanneer het factuur op gestuurd werd alsnog retour gezonden. Tevens wilde hij PostNL niet bellen, al gaf PostNL duidelijk aan dat alleen Vodafone de levering kan annuleren. Dit was allemaal erg wazig en totaal geen service. Een geheel nieuwe telefoon MET Sim-kaart kan dus zomaar bij een wildvreemde afgeleverd worden EN dus gebruikt worden met mijn rekeningnummer als referentie. Dit pakketje vraagt ook niet om specifiek MIJN identiteit, dus elk wild vreemde kan dit pakketje aannemen! Wanneer ik dit voorlegde aan de telefoniste, weerlegde hij dit met het zelfde verhaal, dat het waarschijnlijk niet zo zou lopen en het pakketje vanzelf retour gezonden werd. Ik moest volgende week maar terug bellen om te kijken of het pakketje was ontvangen door Vodafone. Tevens gaf hij de optie dat ik maar moest proberen om contact te zoeken met de eigenaar van het afleveradres!
Ik betreur zeer hoe de medewerkers van Vodafone mij te woord hebben gestaan. Ik heb zelf kosten moeten maken, zelf van alles uit moeten zoeken en ik kreeg totaal geen relevante opties/goedmaking/service, terwijl het niet mijn fout is maar die van Vodafone!
Gewenste Oplossing:
Gemaakte kosten naar PostNL worden vergoed door Vodafone en duidelijke excuses vanuit Vodafone wordt zeer op prijs gesteld met evt. vergoeding voor het ongemak.
