Mijn Klacht:
Ik heb een beetje strijd gekregen met de helpdesk van Marktplaats. Om het simpel uit te leggen, ik adverteerde met een armbandje dat tegenwoordig zoveel bij Rolex horloges wordt gedragen kraaltjes met een bedeltje, met wat foto’s van de armbandjes en een foto van een desbetreffend horloge MET zo’n armbandje. Het eerste mailtje wat ik kreeg van MP was, dat mijn advertentie in de verkeerde rubriek stond, dus ik dacht wat vreemd, een armbandje dat ik in de rubriek armbanden had geplaatst, maar goed ik MP gebeld en gevraagd hoe dat zat want en daar vloeide de onderstaande discussie uit voort. Dat ik de naam Rolex niet mag noemen ok, maar goed ik verkoop geen Rolex of imitatie horloge waarvan het overigens giert op MP maar een armbandje wat bij zo’n horloge wordt gedragen en dat staat ook heel duidelijk in de advertentie beschreven!
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Begin doorgestuurd bericht:
Datum: 6 augustus 2014 13:08:19 CEST
Aan: “[email protected]”
Onderwerp: Antw.: De helpdesk van Marktplaats heeft uw email ontvangen. [ ref:_00D30oiTn._50014krE25:ref ]
Beste xxxx
Allereerst bedankt voor alle moeite en excuus voor alle commotie
Het komt er dus opneer dat ik als ander voorbeeld even wel een afbeelding zou mogen plaatsen van een zadel VOOR een Harley motorfiets maar niet gemonteerd OP een Harley of wel de breinaalden maar dan niet de naalden in een breiwerkje? Want dat komt ophetzelfde neer als een foto van een armbandje met horloge of zonder horloge. Autostuur mag dus wel apart op de foto maar niet IN de auto?
Mvg
xxx
Op 6 aug. 2014 om 12:43 heeft “[email protected]” het volgende geschreven:
Beste mevrouw x
Bedankt voor uw feedback. Het is spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw vraag.
Naar aanleiding van de conversatie met mijn collega, heb ik nogmaals één en ander voor u nagekeken. U kunt de advertentie herplaatsen ik wil u, net zoals mijn collega, aanraden om de advertentietekst en foto’s aan te passen, om misverstanden en ongewenst reacties op uw advertentie te voorkomen.
Ik wil u vragen om deze mogelijkheid te proberen. Mocht dit niet het gewenste resultaat opleveren dan verneem ik dit uiteraard graag van u.
Met vriendelijke groet,
xxx
Helpdesk medewerker
www.marktplaats.nl
— Origineel bericht —
Beste xxxx
Je legt mij nu woorden in de mond die ik nooit gebruikt heb
Het dwingende toontje begrijp ik al helemaal niet ik ben overigens prima tevreden over Marktplaats en de daarbij behorende service. Ik ga eens even verder kijken if ik iemand anders te spreken kan krijgen want ik denk dat ik zo niwt verder kom.
Mvg
xxx
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Op 6 aug. 2014 om 11:05 heeft “[email protected]” het volgende geschreven:
Beste mevrouw xxx
Bedankt voor uw feedback. Het is spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent over de service van Marktplaats.
Ik wil u nogmaals aanraden om uw advertentie duidelijker te omschrijven en eventueel de foto’s aan te passen, zodat er geen sprake meer kan zijn van een misverstand.
Ik wil u vriendelijke vragen om deze mogelijkheid te proberen.
Met vriendelijke groet,
xxxxx
Helpdesk medewerker
www.marktplaats.nl
— Origineel bericht —
Goedemorgen
Ik begrijp dat jullie een antwoord moeten geven maar als u het antwoord doorleest en mijn advertentie tekst waarin duidelijk naar armbandjes ( drie keer ) wordt verwezen is mijn conclusie dat het nergens omgaat.
Een foto van mijn eigen rolex mwt de desbetreffende armbandjes verwijderen waarom?
Als iemand een eethoek verkoopt moet dan ook de bloemenvaas van tafel ? Ik snap dat begrijpend lezen voor veel mensen nog steeds erg moeilijk is naar het mailtje dat aan mij gestuurd is gaat erom dat ik een advertentie in een verkeerde rubriek geplaatst zou zijn wat dus niet het geval is want het ging om een armbandje dat in de rubriek armbandjes geplaatst is. Ik zou natuuelijk nog even het aankooobewijs met serienummer van desbetreffende Rolex erbij kunnen zetten maar dat is weer erg verwarrend voor de marktplaatsbezoeker want die denkt dan hoogstwaarschijnlijk weer dat er een horloge wordt aangeboden terwijl in de advertentie tekst duidelijk en drie keer wordt aangegeven dat het om armbandjes gaat. Dat gaat mij weer enorm veel tijd kosten om al die mensen te beantwoorden die denken voor 35 euro een goedkoop horloge te kopen en tsja dan kom ik weer op forums zoals radar en marktplaatsoplichting te staan. Al deze ellende omdat 1 iemand waarschijnlijk moeite heeft met begrijpend lezen. Speurders dan maar vrees ik…
Mvg
Een teleurgestelde Marktplaatsadverteerder
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Op 6 aug. 2014 om 09:52 heeft “[email protected]” het volgende geschreven:
Beste mevrouw
U geeft in uw bericht aan dat uw advertentie gedeactiveerd is. Ik kan me voorstellen dat u hier vragen over heeft.
Naar aanleiding van uw vraag heb ik één en ander voor u nagekeken. Ik zie inderdaad dat uw advertentie onterecht is verwijderd. Onze excuses hiervoor.
Ik adviseer u om de advertentie opnieuw te plaatsen. Uit uw advertentietekst is niet geheel duidelijk dat u armbandjes aanbiedt. Ik wil u aanraden om de verwijzing naar een Rolex horloge uit te laten. Daarnaast wil ik u aanraden om de foto’s met de Rolex en armbandjes te verwijderen, om verdere misverstand te voorkomen.
Marktplaats besteedt veel aandacht aan het bestrijden van fraude en oplichting. Echter kan het hierbij voorkomen dat advertenties onbedoeld worden verwijderd van de website. Met de feedback van onze gebruikers doen wij er uiteraard alles aan om dit in de toekomst te voorkomen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
xxxxx
Helpdesk medewerker
www.marktplaats.nl
— Origineel bericht —
Goedemiddag,
Ik had een vraagje, ik zie dat mijn advertentie gedeactiveerd is en dat ik hem in de rubriek heren horloges moet zetten, hoe kan dat dan het zijn armbandjes die ik verkoop en ik had hem in de rubriek armbanden geplaatst?
Met vriendelijke groet,
ref:_00D30oiTn._50014krE25:ref
Gewenste Oplossing:
Een duidelijk antwoord, want het hele verhaal gaat natuurlijk nergens om ik begrijp dat de alarmbellen afgaan bij valse Rolexen e.d maar het woord horlogeverkoop is nergens genoemd in het hele verhaal niet, er staat in de originele advertentie 3x duidelijk aangegeven dat het om armbandjes gaat, niet om horloges dus eerste advies om bij horloges te adverteren dat gaat dan ook tegen de marktplaats regels in.
