Mijn Klacht:
-op 5 juni 2014 heb ik 10 keldingstukken besteld (waarde 125 euro)
-bij de orderstatus stond dat deze 2 weken later compleet zou zijn en verzonden zou worden. Een week na die datum (dus na 3 weken) was er nog steeds niets veranderd.
Dus ik heb daarover gemaild. ”Toevallig” was precies die dag mijn pakket verzonden.
-Het gewicht van het pakket bedroeg 500 gram (10 kledingstukken waaronder spijkerbroek weegt toch wel iets meer).
-ik kreeg 1 kledingstuk thuisgezonden en de kwaliteit is bijzonder slechts. Het was bovendien totaal iets anders dan ik had besteld.
-hiervan melding gemaakt. Dat ik het kledingstuk wil terugsturen en verder mijn hele bestelling wil annuleren.
-ik krijg telkens ontwijkende reacties. van: ”we hebben uw bestelling gecontroleerd” en hij klopt tot we ”we kennen geen retourbeleid”, ”graag detailfoto’s van het probleem” enz. enz..
-vervolgens kreeg ik nog een rekening van 40 euro voor BTW en invoerrechten + administratiekosten van de post voor deze douanekosten.
-betaald met PayPal maar die geven geen gehoor omdat het al een maand geleden is (tja 3 weken wachten en vervolgens lang genoeg aan het lijntje worden gehouden waardoor de termijn verstreken is….)
Gewenste Oplossing:
graag ontvang ik mijn geld terug
