Terug

Klacht: levertijd

benthekuipers op 19 juli 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M klantenservice vinden wij het jammer dat de klant zo lang heeft moeten wachten op de schoenen. Wij hebben het nagekeken en zien dat de klant vandaag het pakket gaat ontvangen! Ter compensatie hoeven de verzendkosten niet...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 19 juli 2014

Een klant van H&M heeft op 23 juni 2014 een paar schoenen online besteld, maar ontving deze niet binnen de verwachte tijd. Ondanks de informatie over een verhuizing van H&M, vond de klant de levertijd van één artikel te lang en had moeite met het volgen van de bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 23-06-2014 1 paar schoenen online besteld, via de code die erbij zat kon ik nog steeds niet goed volgen of de bestelling verzonden was of niet. Ik heb de schoenen nog steeds niet binnen en op MijnPakket waar ik het pakketje volg is nog steeds niks veranderd. Al staat er wel bij dat de H&M aan het verhuizen is en het daarom langer kan duren, maar vind dit wel erg lang voor 1 artikel.

Gewenste Oplossing:

Als ze duidelijk zullen aangeven voordat je besteld dat het een hele lange tijd kan duren voordat de producten die je besteld er zijn. Hoop dat mijn schoenen snel binnen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 22 juli 2014 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M klantenservice vinden wij het jammer dat de klant zo lang heeft moeten wachten op de schoenen. Wij hebben het nagekeken en zien dat de klant vandaag het pakket gaat ontvangen! Ter compensatie hoeven de verzendkosten niet betaald te worden.
Waarschijnlijk heeft de melding over de verhuizing op de site van PostNL gestaan en is de locatie van het postkantoor veranderd. Hierdoor kan het pakket vertraging hebben opgelopen. Onze excuses voor het ongemak.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot je bestelling? Dan helpen onze medewerkers van de H&M Klantenservice je graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het