Een klant van HEMA ontving op 6 juli 2014 een e-mail waarin gratis verzending werd aangekondigd, maar bij het afrekenen werden toch verzendkosten van 4,95 euro in rekening gebracht. De klant is teleurgesteld en had de artikelen liever in de winkel gekocht als hij had geweten dat er verzendkosten zouden zijn. Er is een e-mail gestuurd naar HEMA, maar er is nog geen reactie ontvangen.
afgelopen zondag 6-7-2014 kreeg ik een mail van de hema dat alleen deze zondag alles gratis verzenden is.
Dus ik heb wat besteld wat ik nodig had en bij het betalen zie ik dat er toch 4,95 verzendkosten zijn berekend.
Dit vind ik jammer dan had ik het echt wel in de winkel zelf gehaald.
Heb een mail naar de hema gestuurd afgelopen zondag maar nog geen reactie
graag die 4,95 terug zoals de belofte in het mailtje.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
