Mijn Klacht:
Heb van Vodafone een sms ontvangen betreft wijziging abonnement.
Klaarblijkelijk is er een brief verstuurd, deze brief is naar een oud adres verstuurd. Gister heb ik hierover gebeld met Vodafone, men zei dat ik heb verzuimd een adreswijziging door te geven. Heel verbazingwekkend, ben al heel lang klant bij jullie, en de facturen zijn wel aan het juiste adres verzonden. Het bewijs daarvan is in mijn bezit, nu had ik een verouderd abonnement van ongeveer € 10,– per maand. Krijg ineens een afrekening van € 25,– per maand, blijk ik een vodafone red abonnement te hebben. Hoe krijgen jullie het verzonnen om zo’n eenvoudig abonnement om te zetten naar een internet abonnement, van 2 x de oorspronkelijke kosten. ???????? Terwijl de brief met info door jullie naar een compleet verkeerd adres is verstuurd, bewijs hiervan zou ik jullie toe kunnen sturen. Mijn abonnement heb ik inmiddels omgezet, zou per mail bevestigd worden, helaas niet gebeurd, dus wederom met de nodige wachttijd gebeld om zelf maar te checken of Vodafone het nu naar mijn tevredenheid geregeld heeft.
Gewenste Oplossing:
Zou zowiezo tevreden zijn wanneer ik netjes behandeld zou worden door Vodafone, na inmiddels twee telefoongesprekken voelt dat absoluut niet zo. Uit principe zou ik het ten zeerste op prijs stellen wanneer de € 25,-- inzake Vodafone red, waar ik niet om gevraagd heb teruggestort wordt op mijn rekening.
