Mijn Klacht:
Mijn Vodafone abonnement is twee jaar en is ingegaan in juni 2012 en de kosten waren 21.50 per maand. Van januari tot en met begin juni heb ik in het buitenland gezeten voor mijn studie. Daarom had ik besloten om gebruik te maken van de Vodafone service Time Out waarmee het mogelijk is om je abonnement tijdelijk stop te zetten. Ik heb hierover zowel persoonlijk contact in een vodafone winkel als telefonisch contact met vodafone gehad. Wat ze mij vertelden was dat ik eenmalig 20,50€ moest betalen om het stop te zetten, wat al een aardig bedrag is voor een student aangezien dat net zo veel is al één maand abonnementskosten. Dit waren de enige voorwaarden die ze mij genoemd hebben. Ik heb het formulier dat vodafone me opgestuurd had ingevuld en opgestuurd. Door de time out werd de einddatum van mijn abonnement verschoven met 5 maanden wat erg logisch is. Nu kreeg ik net de eerste rekening sinds ik terug ben en nu blijkt dat vanwege de Time Out mijn abonnementskosten omhoog zijn gegaan. Hierover is in mijn gesprekken met vodafone medewerkers niets gezegd, maar het staat schijnbaar duidelijk op het formulier dat ik heb ondertekend. OP het formulier staat dat alle kortingen enz. komen te vervallen door de time out, bij mij was echter ook niet bekend dat het abonnement dat ik twee jaar geleden heb afgesloten een kortingsactie was en dat het abonnement normaal gesproken 45€ per maand kost.
Kortom als ik dit had geweten had ik mijn goedkope abonnement niet stop gezet. Door het stop te zetten heb ik eenmalig 20,50€ moeten betalen en zit ik de komende maanden nog vast aan een abonnement van 45€ per maand een bedrag dat ik als student moeilijk bij elkaar kan krijgen. De time out kost me dus 138 euro meer dan normaal gesproken.
Gewenste Oplossing:
Er zijn twee mogelijke oplossingen naar mijn idee:
1) De abonnementskosten worden weer gewoon 21,50€ per maand zoals het was voor de time out in plaats van de 45€ per maand die ik nu moet betalen.
2) De time-out wordt in z'n geheel terug gedraaid en ik betaal de abonnementskosten van afgelopen maanden terug aan Vodafone zodat mijn abonnement per direct beëindigd kan worden.
