Mijn Klacht:

Omdat mijn contractperiode verstreken was, wou ik naar een andere provider overstappen, echter heeft Tele2 mij een retentie aanbod gedaan die financieel interessant was, hier heb ik impulsief akkoord op gegeven.

Dit had ik beter niet kunnen doen, aangezien de settopbox die mij gestuurd is direct defect was, hier kan natuurlijk niemand iets aan doen en dit kan gebeuren, echter moet ik wel eerst de klantenservice bellen (30 minuten) en moet ik heel lang wachten (6 werkdagen) voordat dit geregeld zou worden.

Nu 4 werkdagen verder, en nu hoor ik , na zelf gebeld te hebben, dat ik opnieuw de klantenservice moet bellen om de hele stappen plan na te lopen, ik heb aangegeven dat ik thuis ben in dit wereldje en dat ik voldoende kennis van zaken heb om te kunnen constateren dat de settopbox defect is, toch moet ik opnieuw bellen, wederom een hoop belminuten, dan kunnen we opnieuw constateren dat de settopbox defect is, en dan moet ik weer 6 werkdagen wachten tot ik een nieuwe krijg!

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat ik met spoed een settopbox met interactieve functies ontvangen.

Verder is mij toegezegd dat ik de eerste maand gratis diensten zou ontvangen, de tweede en de derde maand €18,- zou moeten betalen, en de resterende 9 maanden €36,-, de eerste maand is niet eens voorbij en ik krijg alweer een rekening van €18,-!! Ik verwacht dus alsnog één maand gratis, en twee maanden diensten voor €18,- per maand.

Verder heb ik in totaal al 50 minuten ver belt aan Tele 2, en moet ik vanavond opnieuw bellen, ik verwacht een compensatie voor mijn telefoontjes.