Mijn Klacht:
Wij werden gebeld door tele2 of wij ons abonnement wilde verlengen. Mijn vrouw gaf aan dat ze het abonnement in eerste instantie goedkoper wilde hebben en dat kon. internet en bellen voor 23 euro per maand.
Hiervan ontvingen wij op zaterdag 17 mei 2014 een bevestiging van.
In de brief die wij van Tele2 ontvingen staat aangegeven dat we een bedenktijd hebben van 7 werkdagen nadat de brief was ontvangen (dagtekening 17 mei 2014). Opgeteld 7 werkdagen vanaf 17 mei is dat 27 mei (aangezien er 2 weekenden tussen zaten).
Overigens staat op de website van Tele2 in de algemene voorwaarden, dat er een bedenktijd is van 14 dagen!
Mijn vrouw realiseerde zich dat zij een verkeerd abonnement had afgesloten nadat zij contact had gehad met een andere provider; Ziggo. De medewerker van Ziggo gaf aan dat zij ook intern contact konden opnemen met Tele2 en zo de opzegging ook konden doorgeven.
Mijn vrouw belde ook zelf Tele2 op 23 mei 2014 om het abonnement bij Tele2 te cancellen.
op 23 mei 2014 waren er 5 werkdagen verstreken.
Op 18 juni 2014 kregen wij een brief van Tele2 waarin vermeld stond dat het contract was opgezegd; “Je contract eindigd op 26-5-2014”, (nog steeds binnen de 7 werkdagen termijn!)
Echter staat er ook dat het contract pas per 26-6-2014 beëindigd zou worden en dat wij een afkoopsom moesten betalen van 253 euro
Waarom staat de datum 26-06-2014 als einddatum vermeld, omdat ze een opzegtermijn hanteren van een maand. Echter blijkt hier direct ook weer uit dat de opzegging binnen de gestelde bedenktijd ligt van 7 werkdagen.
Natuurlijk hebben wij contact opgenomen met Tele2, waarin aangegeven dat wij binnen gestelde termijn ons bedacht hadden. Tele2 medewerkers geven daarbij aan dat zij; “Niets voor ons kunnen betekenen en het contract niet kosteloos beëindigd kan worden”.
Tevens geeft de Tele2 medewerker aan dat de opzegging door Tele2 op 26-05-2014 is geannuleerd (nog steeds binnen gestelde 7 werkdagen) en dat er op die datum een nieuw abonnement (?) is afgesloten (echter niet door ons).
Ziggo geeft aan dat er een bevestiging van opzegging naar Tele2 is verstuurd op 26-5-2014.
Op mijn vraag waarom de beëindiging van het abonnement op 26-06-2014 staat wordt gewoonweg geen antwoord gegeven. (Hiermee kan nl worden aangetoond dat we binnen gestelde termijn hebben opgezegd).
Ook op de vraag of wij een overzicht kunnen krijgen van de contact momenten, aanvraag en opzeggingen, geeft dat medewerker aan dat zij hier niet over beschikken?????? en dat wij dit dus niet kunnen krijgen.
Tele2 medewerkers zijn uiterst onvriendelijk, laten je niet uitpraten. Bij een normale redelijke vraag krijg je simpelweg geen antwoord op de vraag en blijven terug komen op eerder gegeven antwoorden.
Wij zijn al jaren klant van Tele2 met meerdere abonnementen, echter zullen wij als gezin ons niet meer bij Tele2 aanmelden voor enig abonnement omdat deze behandeling ingaat tegen al onze principes.
Gewenste Oplossing:
Beeindiging abbonnement
