Mijn Klacht:
Vandaag 4 uur tevergeefs op een pakket heb zitten wachten vanwege de informatie op de Post NL track en Trace site. Pakket zou volgens deze site bezorgd worden tussen 10.30 en 14.30.
Na vruchteloos verstrijken van de tijd om 14.50u de betaalde “klantenservice” gebeld. De medewerker meldde doodleuk dat het helaas niet was gelukt het pakket te bezorgen en veinsde zoals aangeleerd begrip. Daarna verwees hij me bovendien naar deze zelfde site om te kijken wanneer het pakket dan wel bezorgd gaat worden!
Makkelijk omspringen met andermans tijd, dramatische communicatie en gebrek aan klantgevoel. Ik heb er begrip voor dat niet alle pakketten even vlot bezorgd kunnen worden. Er kan bovendien veel gebeuren waardoor vertraging optreedt. Maar besef dat een klant zit te wachten op een pakket en daarbij uitgaat van de informatie die verstrekt wordt. Laat dus iets weten. Dan nog de geweldige afsluiting: nieuwe tijdsindicatie: volgende werkdag van 8.30 tot 21.30!!!
Mijn mening nu: stop ermee. Laat bezorging voortaan over aan bedrijven en mensen met gezond verstand en enig gevoel voor klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik gecompenseerd word voor de 4 uur die ik tevergeefs heb zitten wachten. Daarnaast een klantvriendelijke klantenservice die me niet verwijst naar de bron van mijn verloren tijd. En dat achter een betaald nummer!
