Ger van Gorp van Loon op 18 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Van Gorp van Loon, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd...
Een klant van PostNL is het niet eens met de extra porto kosten die in rekening zijn gebracht, omdat er volgens haar een postzegel op de kaart is geplakt. Ze vraagt om een reactie op haar bezwaar en verwijst naar de betaalcode. De klacht is inmiddels opgelost.
Mevrouw, mijnheer,
Daar ik wel een postzegel op de kaart heb geplakt , ben ik het niet eens met de porto kosten die U oplegd.
De postzegel is op copie duidelijk te zien.
Betaalcode H03.140610.001460
Graag reactie hierop.
B.v.d.
graag reactie op deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 14:16 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Van Gorp van Loon,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
