Mijn Klacht:

Dit heb ik ook op klachtenkompas gezet.

Drie keer iets besteld bij bol waarvan twee keer te laat geleverd. Dit keer gaat het om een Google nexus 7 donderdag besteld maar ivm Hemelvaart zaterdag op te halen bij een ophaalpunt. Vervolgens is het zaterdag en lees ik dat de bestelling vertraagd is naar maandag. Nu heb ik m naar dit ophaalpunt laten versturen omdat ik door de week in Antwerpen studeer en in de weekenden in Nederland ben bij mijn ouders. Dacht m dus mooi af te halen bij een Albert heijntje in de buurt nu moet ik dus een volle week wachten! Uiteraard gebeld, en werd mij verteld dat het product uitverkocht is. Tijdens het bestellen was daar nergens een melding van natuurlijk. En zoals gewoonlijk een bekende “het spijt me, ik kan er niets aan doen” van een medewerker. Ze kunnen het dus ook niet omzetten naar een Belgisch afhaalpunt.
Ze weten goed of een product op voorraad is of niet. Mensen aan het lijntje houden met de ‘vandaag besteld, morgen in huis’ formule.
Een “boehoe” naar bol.

UPDATE 2-6-14!

Vannacht een mail gekregen dat ze het voor maandag nog steeds niet kunnen leveren. en krijg ik binnen een aantal werkdagen te horen wanneer ze het kunnen leveren
nu kijk ik op de site naar mijn product en nu staat EXACT het zelfde product, alleen ietsje duurder. VANDAAG BESTELD, MORGEN IN HUIS……… WAAR GAAT DIT OVER?!?! IK MAG NOG MINIMAAL EEN WEEK WACHTEN?!?!. jullie houden klanten aan het lijntje. Spullen verkopen die je niet hebt en beloven dat het de volgende dag in huis is, het is bijna crimineel??.

Doe er wat aan!

Gewenste Oplossing:

graag een compensatie voor de slechte service en opgelopen last. Daarnaast zou ik graag uitleg willen waarom ze niet gewoon op de site aan kunnen geven dat een product uitverkocht is en dus een langere levertijd heeft. Andere sites kunnen dat namelijk wel (Btw ik had een actie dat ik er een gratis cover bij kreeg)

UPDATE 2-6-14: Ik heb heel wat uitleg nodig op wat ik in mijn klacht heb beschreven.