Klacht: bol of transporteur maakt tv kwijt en ik wacht al een week

fredsel op 05 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, U wordt deze week per e-mail geinformeerd over uw bestelling. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 juni 2014

Een klant heeft een 46" Samsung LED-tv besteld bij Bol.com, maar de levering werd kort voor de verwachte aankomst geannuleerd en de tv zou retour naar de leverancier zijn. Na herhaaldelijk contact met Bol.com over de status van de tv, heeft de klant nog steeds geen oplossing ontvangen en voelt zich gefrustreerd over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Ik had een 46″ samsung led tv besteld en deze zou geleverd worden op woensdag maar toen kreeg ik bericht half uur voor levering dat de tv retour was naar leverancier!

Na vele malen contact te hebben gehad met de bol.com weten ze nog steeds niet waar de tv is gebleven en weigeren ze gewoon een nieuwe te sturen dus inmiddels al 2x een dag thuis geweest om op de tv te wachten maar nog steeds geen tv ontvangen en ziet er ook nog niet naar uit dat hij er snel is!

In het verleden nooit klachten gehad maar zo ben ik er wel klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Ik zo snel mogelijk mijn bestelde tv heb en ze eventueel ook iets compenseren voor 3 dagen thuis blijven! Tv word namelijk alleen maar duurder naar mate ik er meer voor thuis moet blijven!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 11 juni 2014 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

U wordt deze week per e-mail geinformeerd over uw bestelling.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

fredsel

Heeft op 11 juni 2014 om 18:50 geantwoord

Oplossing van bol.com: meneer wij kunnrn de vraag naar het door u bestelde artikel en uw tv is kwijt geraakt/beschadigd/ niet meer leverbaar! Dus wij annuleren de tv en sturen uw geld terug!

Kortsamengevat: wij kiezen de makkelijkste oplossing en u zoekt het maar uit!! Leuk bol.com dat jullie een aanbieding doen maar als je de vraag niet aan kan doe het dan niet!!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Bol.com heeft alles gewoon geannuleerd en het dus waardeloos opgelost geen nieuwe tv na 1.5 week wachten want de tv kan niet geleverd worden omdat de vraag te groot was

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM