Mijn Klacht:
Vorige week zondag heb ik het boek ‘Mandala’s kleuren’ bij Bol.com besteld. Mij werd de toezegging gedaan dat deze bestelling dinsdag bij mij binnen zou zijn. Helaas gebeurde dat niet,
maar uiteraard had ik daar begrip voor. Het kan nu eenmaal gebeuren dat een bestelling
een aantal dagen later bezorgd wordt. Afgelopen vrijdag had ik echter nog niets
ontvangen, dus afgelopen zondag heb ik, via de virtuele assistent van Bol.com, een mail gestuurd.
Ik zou binnen 48 uur een reactie ontvangen, maar ook dat is helaas niet gebeurd. Daarna gisteren een formulier op internet ingevuld m.b.t. deze situatie en ook nog een mail gestuurd. Ik heb er ondertussen een hard hoofd in dat ik antwoord ga krijgen. Ondertussen ben ik de hele situatie behoorlijk beu. Altijd heb ik
goede ervaringen met Bol.com gehad (ik bestelde mijn boeken altijd via deze site), maar
het valt mij nu enorm tegen dat ik niet eens binnen de gestelde termijn van 48 uur een
reactie op mijn mail (via de virtuele assistent) heb gehad. Bol.com verwacht van mij namelijk wel dat ik op tijd ben
met betalen. Ik vind het erg spijtig, maar zo lang het boek ‘Mandala’s
kleuren’ niet in mijn bezit is, zal ik niet betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Bol.com het boek Mandala's kleuren nogmaals naar mij verstuurt (zonder dat ik tweemaal hoef te betalen: éénmaal voor het niet ontvangen boek en éénmaal voor het wel ontvangen boek; ik betaal uiteraard zonder problemen de factuur voor het boek dat ik in eerste instantie niet heb ontvangen) en ik deze ook daadwerkelijk ontvang.
