Dirk Baeb op 01 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geache heer, U bent inmiddels door mijn collega geinformeerd. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team
Welke oplossing ? Ik ontving een email om te laten weten dat mijn betaling niet uitgevoerd was, terwijl de bestelstatus betaling "ok" en bestelling "verzonden" stond... Even later kreeg ik...
Samenvatting wordt geladen...
Op 23 mei een smartphone besteld, deze zou een dag later geleverd moeten worden via post.nl. Ondertussen al 3 dagen, post.nl blijft de bezorgdatum verschijven. Wat loopt er mis ?
Ik zou tevreden zijn als de klantendienst eens zou antwoorden, na 3 emails nog steeds geen antwoord gekregen, ik verwacht tenminste een compenstie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Heeft op 02 juni 2014 om 09:52 geantwoord
Geache heer,
U bent inmiddels door mijn collega geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team
Heeft op 02 juni 2014 om 11:36 geantwoord
Welke oplossing ? Ik ontving een email om te laten weten dat mijn betaling niet uitgevoerd was, terwijl de bestelstatus betaling "ok" en bestelling "verzonden" stond... Even later kreeg ik te horen dat mijn bestelling waarschijnlijk was zoekgeraakt en dat ze mijn 185 euro zouden terugstorten. Ik mocht proberen opnieuw te bestellen, inmiddels kost het toestel plots 10 euro meer...Over het feit mijn emails pas na 4 dagen beantwoord werden en ik voor minstens 10 euro belwaarde kwijt ben aan een onbemande telefooncentrale kreeg ik totaal geen antwoord...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
